Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13/11/2026 — S'applique à tous les utilisateurs au Kenya, au Nigeria, au Ghana, en Ouganda, en Tanzanie, au Rwanda, en Afrique du Sud, en Côte d'Ivoire et dans le monde entier.

1. Introduction et champ d'application

Chez Jeskie Services (« jeskieinc.com », « nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos utilisateurs (« vous », « votre », « vos »). La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, comment nous les conservons et les protégeons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez sur vos données.

Cette Politique s'applique à tous les utilisateurs de jeskieinc.com, y compris le tableau de bord principal, les panels par pays (Kenya, Nigeria, Ghana, Ouganda, Tanzanie, Rwanda, Afrique du Sud et Côte d'Ivoire), notre API REST, les intégrations white-label, le bot WhatsApp et le support humain, le programme de parrainage (refer-and-earn) et tous les services associés.

En utilisant notre Plateforme, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données telles que décrites dans la présente Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme. Cette Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :

• Nom : Jeskie Services (également connue sous le nom de Jeskie Inc)
• Siège : Nairobi, Kenya
• Fondée en : 2021
• Site web : jeskieinc.com
• Support WhatsApp : +254-747-261-628
• Ticket de support : disponible dans votre tableau de bord Jeskie après connexion.

3. Informations que nous collectons

Nous ne collectons que le minimum d'informations nécessaires pour fournir, exploiter et améliorer nos services. Cela comprend :

3.1 Informations que vous fournissez directement

3.2 Informations collectées automatiquement

3.3 Données des transactions de paiement

4. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations uniquement aux fins suivantes :

• Livraison du service : traitement des commandes, livraison de followers/likes/views/subscribers vers les liens que vous indiquez, suivi du statut des commandes.
• Gestion du compte : création du compte, authentification, réinitialisation du mot de passe, gestion du solde.
• Traitement des paiements : lancement et confirmation des dépôts via M-Pesa, MTN MoMo, Airtel Money, Vodacom, Halotel, Orange Money, Wave, carte, EFT ou Binance.
• Support client : réponse aux messages WhatsApp et aux tickets de support, résolution des problèmes de commande ou de paiement.
• Notifications : envoi de messages WhatsApp automatiques sur le statut des commandes (si vous l'avez accepté en indiquant votre numéro WhatsApp).
• Prévention de la fraude : détection et prévention de la fraude au paiement, de l'abus de comptes multiples, de la manipulation du parrainage et de l'abus de l'API.
• Amélioration de la plateforme : analyse des habitudes d'utilisation (anonymisées) pour améliorer la performance du service, l'ergonomie du tableau de bord et la fiabilité de la livraison.
• Conformité légale : réponse aux demandes légales des forces de l'ordre ou des autorités de régulation lorsque la loi l'exige.

Nous n'utilisons pas vos informations pour :

• Vendre ou louer vos données à des annonceurs, des courtiers en données ou tout autre tiers.
• Envoyer des e-mails marketing ou des SMS promotionnels sans votre consentement explicite.
• Établir votre profil à des fins publicitaires.
• Partager vos données avec des plateformes de réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube, etc.).

5. Traitement des données de paiement par pays

Le traitement des paiements est assuré par des passerelles de paiement tierces agréées. Jeskie Services ne traite pas directement les numéros de carte, les identifiants bancaires ni les codes PIN mobile money. Voici comment circulent les données de paiement dans chaque pays :

6. Communication et notifications WhatsApp

• L'ajout de votre numéro WhatsApp est entièrement facultatif. Vous pouvez l'ajouter, le modifier ou le retirer à tout moment depuis les paramètres de votre tableau de bord.
• Lorsqu'il est fourni, votre numéro WhatsApp est utilisé uniquement pour : les notifications automatiques de statut de commande (Terminée, Annulée, Partielle, Remboursée), les conversations de support que vous engagez et les réponses à vos demandes de support.
• Nous n'utilisons jamais votre numéro WhatsApp pour du marketing non sollicité, des diffusions promotionnelles ou un partage avec des tiers.
• Les conversations WhatsApp avec notre équipe de support (bot et humain) peuvent être enregistrées à des fins d'assurance qualité, de résolution des litiges et d'entraînement du bot IA.
• Les conversations de support sont conservées 180 jours après le dernier message, puis effacées automatiquement, sauf si leur conservation est nécessaire à la résolution d'un litige en cours ou au respect d'une obligation légale.
• Vous pouvez demander l'effacement de l'historique de vos discussions WhatsApp en contactant le support.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner efficacement la Plateforme :

7.1 Cookies essentiels (obligatoires)

• Cookie de session : maintient votre session de connexion. Il expire lorsque vous fermez votre navigateur ou après un délai d'inactivité.
• Jeton CSRF : protège contre les attaques de falsification de requête intersite (CSRF). Essentiel pour la sécurité.
• Préférence de devise : mémorise la devise choisie pour votre tableau de bord (KSh, NGN, GHS, UGX, TZS, RWF, ZAR, XOF, USD).

7.2 Cookies analytiques (facultatifs)

• Nous pouvons utiliser des statistiques anonymisées pour comprendre quelles pages sont les plus visitées et comment les utilisateurs interagissent avec le tableau de bord.
• Les données analytiques sont agrégées et n'identifient pas les utilisateurs individuellement.
• Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni Facebook Pixel, ni aucun traceur publicitaire tiers.

7.3 Contenus tiers intégrés

• Certaines pages peuvent intégrer des contenus tiers (par exemple des vidéos tutoriels YouTube, des widgets d'avis Google via Elfsight). Ces tiers peuvent déposer leurs propres cookies, soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
• Nous ne contrôlons pas les cookies déposés par les contenus tiers intégrés.

Vous pouvez gérer ou effacer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut vous empêcher de vous connecter ou d'utiliser le tableau de bord.

8. Stockage et sécurité des données

• Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés dotés de protections conformes aux standards du secteur, notamment : chiffrement SSL/TLS de toutes les données en transit (HTTPS), stockage chiffré en base de données pour les champs sensibles, pare-feu et systèmes de détection d'intrusion, mises à jour de sécurité et correctifs de vulnérabilités réguliers, et contrôles d'accès limitant l'accès aux données au seul personnel autorisé.
• Les mots de passe sont hachés à l'aide d'algorithmes de hachage à sens unique conformes aux standards du secteur. Nous ne pouvons pas voir votre mot de passe, et l'équipe de support ne vous le demandera jamais.
• Les clés API sont stockées de manière sécurisée et vous pouvez les régénérer à tout moment depuis votre tableau de bord.
• Les enregistrements des transactions de paiement sont conservés conformément aux obligations de tenue des registres financiers.
• Nous menons des revues de sécurité périodiques et mettons en œuvre des améliorations en fonction des nouvelles menaces et des bonnes pratiques.

9. Partage des données et tiers

Nous ne vendons, ne louons, ne cédons ni n'échangeons vos informations personnelles avec aucun tiers. Nous ne partageons des données limitées que dans les cas suivants :

9.1 Prestataires de paiement

Pour traiter vos dépôts, nous transmettons le minimum d'informations nécessaires (numéro de téléphone pour le mobile money, montant de la transaction) à nos partenaires agréés de passerelle de paiement. Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour le traitement des paiements.

9.2 Forces de l'ordre et conformité légale

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque la loi, une décision de justice ou une réglementation gouvernementale l'exige, ou lorsque nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.

9.3 Prévention de la fraude

En cas de fraude au paiement avérée (fausses annulations M-Pesa, rétrofacturations bancaires, fraude au mobile money), nous pouvons partager les données de compte pertinentes (adresse IP, historique des transactions, informations sur l'appareil) avec l'opérateur mobile money concerné (Safaricom, MTN, Airtel, Vodacom, Orange), le prestataire de paiement ou les autorités judiciaires, comme le prévoient nos Conditions d'utilisation, Section 21.

9.4 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de l'opération. Vous serez informé, par une notification dans le tableau de bord ou par e-mail, de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles.

9.5 Aucun partage avec les plateformes de réseaux sociaux

Nous ne partageons jamais vos données personnelles (e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement) avec Instagram (Meta), TikTok (ByteDance), YouTube (Google), Facebook (Meta), Twitter/X, Telegram, Spotify, LinkedIn (Microsoft) ou toute autre plateforme de réseaux sociaux. La seule donnée transmise aux plateformes de réseaux sociaux est l'URL publique que vous indiquez lors d'une commande — une information déjà accessible publiquement.

10. Conservation des données

11. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées, sous réserve des durées de conservation décrites à la Section 10 et des obligations légales.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins déterminées.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (par exemple les notifications WhatsApp), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en retirant votre numéro WhatsApp des paramètres du tableau de bord.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via WhatsApp (+254-747-261-628) ou ouvrez un ticket de support dans votre tableau de bord. Nous répondrons à votre demande sous 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Si vous résidez dans l'Union européenne (UE) ou l'Espace économique européen (EEE), vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données. Si vous êtes au Kenya, vous pouvez contacter l'Office of the Data Commissioner (Bureau du Commissaire à la protection des données).

12. Protection des mineurs

Jeskie Services est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans sans consentement parental vérifiable, nous prendrons immédiatement des mesures pour effacer ces informations de nos serveurs et fermer le compte associé.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp (+254-747-261-628) ou le système de tickets.

13. Transferts internationaux de données

Le siège de Jeskie Services se trouve à Nairobi, au Kenya. Si vous accédez à la Plateforme depuis l'extérieur du Kenya, vos données peuvent être transférées et traitées au Kenya. En utilisant notre Plateforme, vous consentez à ce transfert.

Nous veillons à ce que tout transfert international de données soit effectué avec des garanties appropriées pour protéger vos informations personnelles, conformément au Kenya Data Protection Act (2019), la loi kényane sur la protection des données, et aux normes internationales applicables en matière de protection des données.

Les données de paiement peuvent être traitées dans le pays où opère le prestataire de paiement concerné (par exemple, les transactions M-Pesa sont traitées au Kenya par Safaricom, les transactions MTN MoMo peuvent être traitées dans le pays d'opération MTN concerné, les transactions Binance sont traitées par l'infrastructure mondiale de Binance).

14. Responsabilités liées à l'API et aux resellers

• Si vous utilisez notre API pour intégrer les services Jeskie à votre propre plateforme (en white-label ou autrement), c'est vous qui êtes le responsable du traitement des données personnelles de vos utilisateurs finaux.
• Vous êtes responsable de l'obtention du consentement de vos utilisateurs finaux pour toute collecte et tout traitement de données que vous effectuez.
• Vous devez rédiger et tenir à jour votre propre politique de confidentialité pour vos utilisateurs finaux.
• Vous ne devez pas transmettre à Jeskie les données personnelles de vos utilisateurs finaux au-delà de ce qui est nécessaire à l'exécution des commandes (c'est-à-dire l'URL publique pour la livraison du service).
• Nous ne sommes pas responsables de la manière dont vous collectez, conservez, traitez ou partagez les données de vos utilisateurs finaux sur votre propre plateforme.
• Les clés API donnent accès aux services de votre compte. Protégez-les comme un mot de passe. Une clé API compromise doit être régénérée immédiatement depuis votre tableau de bord.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos technologies, des exigences légales ou de nos besoins opérationnels. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous :

• Mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
• Publions une notification sur le tableau de bord pour les utilisateurs connectés (pour les modifications importantes).
• Lorsque c'est possible, informons les utilisateurs par une diffusion WhatsApp pour les changements significatifs touchant au traitement des données.

La poursuite de votre utilisation de la Plateforme après toute modification de la présente Politique vaut acceptation de la Politique mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

16. Contact et demandes relatives aux données

Pour toute question relative à la confidentialité, toute demande d'accès ou de suppression de données, ou toute préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles :

• WhatsApp : +254-747-261-628 — disponible 24 h/24, 7 j/7, avec un support assisté par IA et un support humain.
• Système de tickets : ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord Jeskie. Recommandé pour les demandes formelles relatives aux données qui nécessitent des justificatifs.
• FAQ : jeskieinc.com/faq — plus de 88 questions traitées, couvrant tous les pays et toutes les plateformes.
• Conditions d'utilisation : jeskieinc.com/terms — l'ensemble des conditions régissant l'utilisation de la plateforme.
• À propos : jeskieinc.com/about-us — présentation de l'entreprise et de son infrastructure.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité sous 30 jours. Les demandes complexes peuvent prendre jusqu'à 60 jours ; dans ce cas, nous vous informerons du délai prévu.