Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : November 13, 2026 — Applicables à tous les utilisateurs au Kenya, au Nigeria, au Ghana, en Ouganda, en Tanzanie, au Rwanda, en Afrique du Sud, en Côte d'Ivoire et dans le monde entier.

1. Conditions générales et acceptation

En accédant à jeskieinc.com (« Jeskie Services », « la Plateforme », « nous », « notre », « nos »), en vous y inscrivant ou en l'utilisant, vous (« l'Utilisateur », « vous », « votre », « vos ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« les Conditions »). Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme et fermer votre compte.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions à tout moment, sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. En continuant d'utiliser la Plateforme après une modification, vous acceptez les Conditions révisées. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement. Les changements importants touchant les prix, les politiques de refill ou le traitement des paiements seront communiqués, dans la mesure du possible, par une notification dans le tableau de bord et/ou par une diffusion WhatsApp.

Ces Conditions s'appliquent à tous les services, fonctionnalités et produits proposés par Jeskie Services, notamment, sans s'y limiter : le SMM panel principal, les services API, les panels white-label, les programmes reseller, le programme de parrainage, le solde de test gratuit à l'inscription, le bot WhatsApp et le support humain, ainsi que tous les panels par pays au service du Kenya, du Nigeria, du Ghana, de l'Ouganda, de la Tanzanie, du Rwanda, de l'Afrique du Sud et de la Côte d'Ivoire.

2. Définitions

• « SMM Panel » — Social Media Marketing panel ; plateforme en ligne permettant d'acheter des services d'engagement sur les réseaux sociaux.
• « Direct Provider » — Entreprise qui possède et exploite sa propre infrastructure de livraison, par opposition à un reseller qui s'approvisionne en services auprès de tiers.
• « Non-Drop » — Garantie que l'engagement livré (followers, likes, views) ne diminuera pas. En cas de baisse pendant la période de refill, le service est automatiquement rechargé sans frais supplémentaires.
• « Drip-Feed » — Méthode de livraison qui répartit une commande sur une durée définie (par exemple 500 followers par jour) afin d'imiter une croissance naturelle.
• « Refill » — Remplacement automatique de l'engagement perdu pendant la période de garantie indiquée.
• « Partial » — Commande dont seule une partie de la quantité demandée a pu être livrée. La quantité non livrée est remboursée sur le solde du compte.
• « STK Push » — (SIM Toolkit Push) Demande de paiement M-Pesa automatique envoyée directement sur le téléphone de l'utilisateur pour une confirmation de paiement instantanée.
• « API » — Application Programming Interface ; permet à des plateformes tierces de passer des commandes de manière automatisée sur Jeskie Services.
• « White-Label » — Formule de revente dans laquelle le reseller exploite son propre SMM panel à sa marque, Jeskie assurant l'exécution des commandes en arrière-plan.

3. Conditions d'accès

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge légal de la majorité dans votre pays, si celui-ci est plus élevé) pour utiliser Jeskie Services. En vous inscrivant, vous confirmez remplir cette condition et avoir la capacité juridique de conclure un accord contraignant.

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer du consentement vérifiable d'un parent ou d'un tuteur légal avant d'utiliser la Plateforme. Jeskie Services se réserve le droit de demander une preuve d'âge à tout moment.

Il vous appartient entièrement de vous assurer que votre utilisation des services de marketing sur les réseaux sociaux respecte les lois, les réglementations et les politiques des plateformes de réseaux sociaux applicables dans votre pays. Jeskie Services est basé à Nairobi, au Kenya, et sert des utilisateurs dans toute l'Afrique et dans le monde.

4. Création de compte et sécurité

Pour accéder à nos services, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail valide ou la connexion Google. Vous êtes entièrement responsable :

• De fournir des informations exactes et sincères lors de l'inscription.
• De garder confidentiels vos identifiants de connexion (e-mail, mot de passe, clé API).
• De toutes les activités réalisées sur votre compte, qu'elles soient autorisées ou non.

Règles du compte :

• Un seul compte par personne. La création de plusieurs comptes est interdite. Les comptes en double seront fusionnés ou suspendus à notre discrétion.
• Vous ne devez pas partager vos identifiants de connexion ni votre clé API avec un tiers.
• Prévenez-nous immédiatement par WhatsApp (+254-747-261-628) ou par le système de tickets si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
• Nous nous réservons le droit de suspendre, de restreindre ou de fermer définitivement tout compte qui enfreint ces Conditions.
• Les comptes suspendus conservent leur solde pendant 90 jours. Au-delà de 90 jours de suspension, les soldes non réclamés sont perdus.

5. Présentation des services

Jeskie Services fournit des services de marketing sur les réseaux sociaux (SMM), notamment, sans s'y limiter : followers, likes, views, commentaires, subscribers, heures de visionnage, partages, enregistrements, views de stories, views de Reels, views de live, membres de chaîne, plays, auditeurs mensuels, connexions, réactions et autres indicateurs d'engagement sur plus de 15 plateformes :

• Instagram : followers, likes, views, commentaires, views de Reels, views de stories, enregistrements, impressions.
• TikTok : followers, likes, views, partages, enregistrements, commentaires, views de live.
• YouTube : subscribers, views, heures de visionnage (pour la monétisation), likes, commentaires.
• Facebook : likes de page, followers de page, likes de publication, partages de publication, views de vidéo, membres de groupe.
• Twitter/X : followers, likes, retweets, impressions, views.
• Telegram : membres de chaîne, membres de groupe, views de publication, réactions.
• Spotify : plays, followers, auditeurs mensuels, followers de playlist.
• LinkedIn : followers, connexions, likes de publication, views d'article.
• Autres plateformes : membres Discord, followers/viewers Twitch, followers Snapchat, followers/enregistrements Pinterest, plays/followers SoundCloud, followers/upvotes Quora, views Vimeo.

Nous sommes un provider direct — nous possédons et exploitons nos propres serveurs de livraison. Notre équipe technique met à jour l'infrastructure chaque jour pour suivre les changements d'algorithme des réseaux sociaux. C'est pourquoi nous offrons de vraies garanties non-drop, une livraison plus rapide et des prix plus bas que les panels de resellers.

La liste complète des services disponibles, les prix actuels et les caractéristiques des services sont disponibles sur jeskieinc.com/services. La disponibilité et les prix des services peuvent changer sans préavis.

6. Niveaux de qualité et livraison

6.1 Niveaux de qualité

Les services sont proposés en plusieurs niveaux de qualité, chacun clairement indiqué dans la liste des services :

• Standard : économique. Garantie de refill de 30 jours lorsqu'elle s'applique. Adapté à la preuve sociale courante.
• Premium : meilleure rétention, profils plus réalistes. Garantie de refill de 90 à 180 jours. Recommandé pour les entreprises et les influenceurs.
• Ultra : qualité maximale, livraison la plus lente et la plus naturelle. Garantie de refill de 365 jours. Pour les comptes qui exigent une sécurité maximale.
• Lifetime : garantie de refill permanente pendant toute la vie du compte ciblé. Disponible sur certains services.

Chaque fiche de service indique : le prix unitaire, la quantité minimale/maximale de commande, le délai de démarrage estimé, la vitesse de livraison estimée, la période de refill (le cas échéant) et une description détaillée du service. Ces caractéristiques définissent l'étendue de notre garantie pour ce service précis.

6.2 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison :

• Des changements d'algorithme ou des périodes de maintenance des plateformes de réseaux sociaux.
• De la charge des serveurs et du volume de la file d'attente des commandes.
• Des ajustements effectués par les prestataires de services pour optimiser la qualité.
• Des exigences de ciblage géographique.

Délais de livraison habituels : likes/views : instantané à 30 minutes. Followers : 0 à 60 minutes. Subscribers YouTube : 0 à 24 heures. Heures de visionnage YouTube : 24 à 72 heures (livraison progressive par sécurité). Nous ne garantissons pas de délais de livraison exacts.

6.3 Livraison en drip-feed

De nombreux services prennent en charge le drip-feed, qui répartit la commande sur une durée choisie par l'utilisateur. Exemple : 10 000 followers livrés à raison de 500 par jour pendant 20 jours. Le drip-feed est vivement recommandé pour les grosses commandes, afin d'imiter une croissance naturelle et de réduire le risque de détection par l'algorithme. Avec le drip-feed, la durée totale de livraison sera plus longue que l'estimation standard.

7. Commandes — règles et restrictions

7.1 Passer une commande

• Avant de passer une commande, assurez-vous que votre page, profil, vidéo, publication ou chaîne ciblé est public et accessible.
• Nous avons uniquement besoin de votre lien public ou nom d'utilisateur. Nous ne demandons jamais votre mot de passe, et vous ne devez jamais le communiquer.
• Chaque commande reçoit un numéro de commande unique (Order ID) pour le suivi dans votre tableau de bord.
• Toutes les commandes sont définitives dès qu'elles sont passées et que leur traitement a commencé.
• Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel : En attente → En cours → Terminée / Partielle / Annulée.

7.2 Restrictions sur les commandes

• Pas de commandes en double : ne passez pas plusieurs commandes en même temps pour le même lien. Attendez que votre première commande soit Terminée, Annulée ou Partielle avant d'en soumettre une autre pour le même lien.
• Les modifications du compte annulent les garanties : si vous supprimez votre page, changez votre nom d'utilisateur, passez votre compte en privé ou retirez la publication/vidéo ciblée après avoir passé une commande, votre commande n'ouvre plus droit à aucun remboursement, refill ni compensation.
• Garantie sur la quantité : nous garantissons uniquement le nombre de followers, likes ou views commandés — pas votre total. Les facteurs externes (unfollows naturels, purges des plateformes) qui réduisent votre total au-delà de la quantité que nous avons livrée ne sont pas couverts.
• Commandes Terminées/Partielles : les commandes au statut Terminée ou Partielle ne sont pas remboursables. Pour les commandes Partielles, la partie non livrée est automatiquement créditée sur le solde de votre compte.

7.3 Contenus interdits

Nous n'acceptons pas les commandes qui font la promotion ou renvoient vers :

• Des contenus pornographiques, sexuellement explicites ou pour adultes, quels qu'ils soient.
• Des contenus haineux, racistes, discriminatoires ou incitant à la violence.
• Des plateformes de jeux d'argent, de paris, de loterie ou de casino (sauf licence légale dans votre pays).
• Des contenus d'arnaque, d'hameçonnage (phishing), de système pyramidal ou frauduleux.
• Des contenus qui enfreignent les conditions d'utilisation de la plateforme de réseau social ciblée.
• Des contenus faisant la promotion de drogues illégales, d'armes ou d'autres biens ou services illicites.
• Des contenus ciblant des mineurs ou exploitant des personnes vulnérables.

Les commandes ciblant de tels contenus seront annulées immédiatement sans remboursement, et le compte de l'utilisateur pourra être suspendu.

8. Paiements — moyens par pays

Tous les paiements doivent être effectués par les moyens de paiement autorisés indiqués sur la Plateforme. Nous acceptons les moyens de paiement suivants, par pays :

9. Traitement des paiements et litiges

• Tous les paiements sont entièrement automatisés. Le solde est mis à jour en quelques secondes après la confirmation du paiement. Aucune intervention d'un administrateur n'est nécessaire pour les dépôts standard.
• Une fois la transaction terminée et votre solde crédité, le dépôt ne peut pas être annulé, sauf accord de notre équipe dans des circonstances exceptionnelles et documentées.
• Dépôt minimum : il varie selon le pays et le moyen de paiement. En général : 10 KSh (Kenya), 100 NGN (Nigeria), 1 GHS (Ghana), 500 UGX (Ouganda), 500 TZS (Tanzanie), 100 RWF (Rwanda), 5 ZAR (Afrique du Sud), 100 XOF (Côte d'Ivoire).
• Aucuns frais cachés : Jeskie Services ne prélève aucuns frais supplémentaires sur les dépôts. Votre opérateur de mobile money, votre banque ou votre réseau de cryptomonnaie peut toutefois appliquer ses propres frais de transaction, qui échappent à notre contrôle.
• Problèmes de paiement : dans le cas rare d'un problème de paiement (coupure réseau, double débit, dépôt manquant), contactez immédiatement le support par WhatsApp (+254-747-261-628) ou par le système de tickets, avec votre référence de transaction, votre message de confirmation mobile money ou votre reçu bancaire. Nous examinerons et réglerons le problème rapidement, généralement en 1 à 24 heures.

10. Prix et devises

Les prix sont affichés dans la devise choisie dans votre tableau de bord. Devises prises en charge : KSh (KES), NGN, GHS, UGX, TZS, RWF, ZAR, XOF et USD.

• Les prix sont indiqués par service et peuvent changer à tout moment en fonction des ajustements de qualité, de la disponibilité ou des variations de la demande.
• Les taux de conversion utilisés dans le tableau de bord sont approximatifs et mis à jour périodiquement. Ils peuvent différer des taux de change bancaires ou du marché en temps réel.
• Les prix promotionnels, codes de réduction et offres à durée limitée ne sont valables que pendant la période indiquée et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
• Les utilisateurs reseller/API bénéficient de remises sur volume allant jusqu'à 40 % sur les prix standard. Les paliers de remise dépendent du volume cumulé des commandes.

11. Remboursements et annulations

• Les remboursements sont possibles uniquement pour les commandes dont le traitement n'a pas commencé et dont l'annulation est approuvée.
• Les demandes d'annulation doivent être envoyées par le système de tickets ou par WhatsApp avant le début du traitement de la commande.
• Dès que le statut d'une commande passe à En cours, Terminée ou Partielle, aucun remboursement en espèces ne peut être effectué.
• Pour les commandes Partielles (seule une partie de la quantité commandée a été livrée), la partie non livrée est automatiquement remboursée sur le solde de votre compte Jeskie.
• Tous les remboursements sont crédités sur le solde de votre compte Jeskie pour une utilisation future — et non sur votre moyen de paiement d'origine (M-Pesa, banque, MoMo, etc.) — sauf accord explicite de notre équipe dans des circonstances exceptionnelles.
• Nous n'effectuons pas de remboursement pour les services lorsque l'utilisateur a supprimé sa page, changé de nom d'utilisateur, passé son compte en privé ou retiré la publication/vidéo ciblée pendant ou après la livraison.
• Nous n'effectuons pas de remboursement pour insatisfaction quant à la qualité du service lorsque la commande a été livrée conformément à la description de la fiche du service.
• Délai de traitement des remboursements : généralement immédiat pour les crédits sur le solde. Les remboursements exceptionnels en espèces (s'ils sont approuvés) peuvent prendre de 3 à 14 jours ouvrables selon le moyen de paiement.

12. Garantie non-drop et politique de refill

De nombreux services comprennent une garantie non-drop avec une fonction de refill automatique. C'est l'un des grands atouts de Jeskie Services en tant que provider direct.

Règles du refill :

• Les garanties de refill s'appliquent uniquement aux services dont la fiche indique explicitement une période de refill.
• Pour demander un refill, cliquez sur le bouton Refill automatique à côté de votre commande dans le tableau de bord. Le refill est traité immédiatement, sans intervention d'un administrateur.
• Les refills couvrent les baisses portant uniquement sur la quantité livrée. Ils ne garantissent pas que votre nombre total de followers/likes reste constant si vous perdez aussi des followers de façon naturelle ou à cause de purges des plateformes sans lien avec notre livraison.
• Les demandes de refill doivent être faites pendant la période de refill indiquée, à compter de la date à laquelle la commande d'origine est passée au statut Terminée.
• Le refill est annulé si : l'utilisateur a supprimé la page ou la publication ; l'utilisateur a changé son nom d'utilisateur ou son identifiant ; l'utilisateur a passé son compte en privé ; le lien ciblé n'est plus accessible.
• Chaque commande donne droit à un nombre raisonnable de refills pendant la période de garantie. Les demandes de refill excessives ou abusives (par exemple des centaines de refills pour la même commande) peuvent faire l'objet d'une enquête.

13. Page d'état des serveurs

Les utilisateurs connectés ont accès à une page d'état des serveurs (Server Status) dédiée qui affiche en temps réel l'état de fonctionnement de chaque catégorie de services :

• ● Up — Le service fonctionne normalement. Les commandes sont traitées à la vitesse prévue.
• ● Slow — Le service est ralenti. Les commandes sont mises en file d'attente et seront traitées, mais la livraison peut être plus lente que d'habitude.
• ● Down — Le service est temporairement indisponible. Les nouvelles commandes restent en file d'attente jusqu'au rétablissement du service.

Cette page est fournie par souci de transparence et pour vous aider à décider en connaissance de cause avant de passer commande. L'état des serveurs peut changer sans préavis en raison des mises à jour des plateformes de réseaux sociaux.

14. Conditions API et reseller

Jeskie Services met à disposition une API REST v2 sur jeskieinc.com/api/v2 pour permettre aux resellers et aux développeurs d'intégrer nos services à leurs propres plateformes.

• L'accès à l'API est ouvert à tous les utilisateurs inscrits dont le solde est positif.
• L'API prend en charge 9 endpoints : services, ajout de commande (par défaut/commentaires personnalisés/abonnement), statut de commande (unique + groupé jusqu'à 100), solde, refill (unique + groupé), statut de refill (unique + groupé) et annulation (groupée).
• Toutes les requêtes API utilisent la méthode POST et renvoient des réponses JSON.
• Les resellers qui utilisent l'API bénéficient de remises sur volume allant jusqu'à 40 % selon le volume cumulé de leurs commandes.
• Les clés API sont confidentielles. Partager votre clé API avec des personnes non autorisées constitue une violation de ces Conditions et peut entraîner la révocation de la clé.
• Compatible avec l'API SMM panel standard (v2) utilisée par la plupart des scripts de panel.
• La documentation de l'API est disponible sur jeskieinc.com/white-label-smm-panel.
• Des limites de requêtes s'appliquent. Les requêtes automatisées excessives peuvent être ralenties.
• Nous ne sommes pas responsables de la manière dont les resellers fixent leurs prix, commercialisent ou livrent les services à leurs propres clients.
• Les infractions commises par les clients d'un reseller peuvent entraîner la suspension du compte de ce reseller.

15. Conditions des panels white-label

Les utilisateurs qui exploitent des panels white-label fonctionnant avec l'API de Jeskie sont en outre soumis aux règles suivantes :

• Les exploitants de panels white-label sont responsables de la rédaction de leurs propres conditions d'utilisation pour leurs utilisateurs finaux.
• Les exploitants de panels white-label doivent assurer eux-mêmes leur support client et le règlement de leurs litiges.
• Jeskie assure uniquement l'exécution des commandes en arrière-plan et n'est pas partie aux litiges entre les exploitants de panels white-label et leurs clients.
• Les exploitants de panels white-label ne doivent pas se présenter comme Jeskie Services ni laisser entendre une affiliation officielle allant au-delà de leur statut de reseller.
• L'utilisation abusive de l'API en masse, le gonflement artificiel du volume de commandes ou toute manipulation du système de paliers de remise sur volume entraînera la révocation immédiate de la clé API et la fermeture du compte.

16. Programme de parrainage Refer & Earn

• Chaque utilisateur inscrit reçoit un lien de parrainage unique, accessible dans son tableau de bord sous Profil → Affiliation.
• Vous touchez une commission lorsqu'une personne s'inscrit avec votre lien de parrainage et effectue un dépôt éligible.
• Les taux de commission sont fixés par Jeskie et peuvent changer sans préavis.
• Les commissions sont créditées automatiquement sur le solde de votre compte.
• Les retraits sont possibles à partir de 1 $ (retrait minimum).
• Les retraits sont traités automatiquement, sans validation d'un administrateur.
• Interdit : l'auto-parrainage (créer plusieurs comptes pour toucher des bonus de parrainage), les fausses inscriptions, la fraude au clic ou toute manipulation du système de parrainage. Toute infraction entraîne la perte de tous les gains de parrainage et une éventuelle suspension du compte.
• Jeskie se réserve le droit de modifier les taux de commission et les conditions du programme, ou de mettre fin au programme, à tout moment.

17. Solde de test gratuit à l'inscription

• Les nouveaux comptes créés avec la connexion Google reçoivent un solde de test gratuit de 10 KES, affiché en son équivalent dans la monnaie du compte, dans la limite d'un par réseau tous les 30 jours. Les comptes créés par inscription e-mail ne le reçoivent pas.
• Le solde de test permet aux nouveaux utilisateurs de constater la qualité des services et la vitesse de livraison avant leur premier dépôt.
• Le montant du solde de test est fixé par Jeskie et peut varier.
• Le solde de test ne peut pas être retiré et sert uniquement à passer des commandes.
• Créer plusieurs comptes pour profiter du solde de test gratuit est strictement interdit et entraînera le bannissement définitif de tous les comptes concernés.

18. Notifications et support WhatsApp

• Les utilisateurs peuvent, s'ils le souhaitent, ajouter leur numéro WhatsApp dans leur tableau de bord pour recevoir des notifications automatiques sur leurs commandes (Terminée, Annulée, Partielle, Remboursée).
• WhatsApp sert aussi au support client grâce à notre bot assisté par IA, qui transmet sans accroc les demandes complexes à des agents humains.
• Les numéros WhatsApp sont utilisés uniquement pour les communications liées au service. Nous ne vendons, ne louons, ne partageons ni n'utilisons votre numéro à des fins de marketing, de publicité ou pour tout autre objet que les communications du service Jeskie.
• Le support est disponible 24 h/24, 7 j/7 en anglais et en swahili. Le délai de réponse est généralement de quelques minutes.
• WhatsApp et le système de tickets du tableau de bord sont tous deux des canaux de support officiels. Pour les litiges formels ou les besoins de documentation, le système de tickets est recommandé.
• L'utilisation abusive du bot (spam, envoi de contenus offensants, tentatives de manipuler les réponses automatiques) peut entraîner la désactivation du support WhatsApp pour votre compte.

19. Responsabilité de l'utilisateur et respect des plateformes

• Il vous appartient de vous assurer que vos contenus, comptes et activités respectent les règles et les conditions d'utilisation de chaque plateforme de réseau social (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitter/X, Telegram, Spotify, LinkedIn, etc.).
• Jeskie Services n'est ni affilié à, ni approuvé par, ni partenaire de Instagram (Meta), TikTok (ByteDance), YouTube (Google), Facebook (Meta), Twitter/X, Telegram, Spotify, LinkedIn (Microsoft) ou toute autre plateforme de réseau social.
• Il vous appartient de maintenir la visibilité, l'accessibilité et la sécurité de vos comptes de réseaux sociaux.
• Passer votre compte en privé, changer de nom d'utilisateur ou supprimer du contenu après avoir passé une commande annule toutes les garanties ainsi que tout droit au refill et au remboursement.
• Vous reconnaissez que les plateformes de réseaux sociaux peuvent modifier à tout moment leurs algorithmes, leurs politiques, leurs règles de modération ou leurs pratiques d'application, ce qui peut avoir un effet sur la livraison des services, la rétention ou la situation de votre compte.
• Jeskie Services n'est pas responsable des mesures prises par les plateformes de réseaux sociaux contre votre compte, notamment, sans s'y limiter : retrait de contenu, restriction du compte, shadow-ban, suspension ou bannissement définitif.

20. Contenus et activités interdits

Les activités suivantes sont strictement interdites sur Jeskie Services :

• Passer des commandes pour des contenus pornographiques, sexuellement explicites, haineux, violents, discriminatoires ou illégaux.
• Utiliser la plateforme pour promouvoir des arnaques, de l'hameçonnage, des systèmes pyramidaux ou des activités frauduleuses.
• Tenter d'accéder à, de pirater, de rétro-concevoir, de décompiler ou d'exploiter toute partie des systèmes, serveurs, bases de données ou API de la Plateforme.
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers) pour accéder à la Plateforme en dehors de l'API officielle.
• Passer des commandes avec des identifiants de paiement volés, des moyens de paiement non autorisés ou des fonds obtenus illégalement.
• Créer plusieurs comptes, quel qu'en soit le but (exploitation du solde de test, fraude au parrainage, contournement d'un bannissement).
• Abuser du système de refill par des demandes de refill excessives ou manipulatrices.
• Fournir des informations fausses ou trompeuses lors de l'inscription, d'un paiement ou d'un échange avec le support.
• Avoir un comportement qui harcèle, menace ou maltraite le personnel de Jeskie, les agents du support ou d'autres utilisateurs.

Toute activité interdite entraînera la suspension immédiate du compte ou son bannissement définitif, la perte de la totalité du solde du compte et un éventuel signalement aux autorités compétentes.

21. Prévention de la fraude et poursuites

Jeskie Services dispose de systèmes actifs de détection de la fraude. Les activités suivantes sont considérées comme de la fraude et entraînent des mesures immédiates :

• Fraude au remboursement M-Pesa : demander auprès de Safaricom de fausses annulations de paiements terminés.
• Fraude à la rétrofacturation bancaire : déposer auprès de votre banque de fausses contestations (chargebacks) pour des dépôts terminés.
• Fraude à l'annulation mobile money : demander de fausses annulations auprès de MTN MoMo, Airtel Money, Vodacom, Orange Money ou tout autre opérateur de mobile money.
• Fausses captures d'écran de paiement : envoyer des captures de confirmation de paiement ou des références de transaction falsifiées ou modifiées.
• Exploitation de comptes multiples : créer de faux comptes pour abuser des soldes de test gratuits, des bonus de parrainage ou des offres promotionnelles.
• Abus de l'API : utiliser l'API pour manipuler les volumes de commandes, exploiter les paliers de prix ou perturber volontairement le service.

22. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de jeskieinc.com — notamment, sans s'y limiter, les textes, le design, les logos, les graphismes, les éléments d'interface, le code, la documentation, les spécifications de l'API et les supports marketing — est la propriété intellectuelle de Jeskie Services et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter commercialement tout contenu de jeskieinc.com sans l'autorisation écrite préalable de Jeskie Services.

Le nom Jeskie Services, son logo et les éléments de marque associés sont des marques de Jeskie Services. Toute utilisation non autorisée de nos marques est interdite.

23. Confidentialité et protection des données

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services : adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif, pour les notifications WhatsApp), détails des transactions de paiement, historique des commandes, adresses IP et informations de base sur l'appareil à des fins de sécurité.
• Nous ne vendons, ne louons, ne cédons ni ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est strictement nécessaire pour : (a) le traitement des paiements via nos passerelles de paiement autorisées, (b) le respect de nos obligations légales lorsque la loi ou une décision de justice l'exige, (c) l'enquête sur la fraude et sa prévention.
• Toutes les transactions de paiement sont chiffrées avec un chiffrement SSL/TLS conforme aux normes du secteur et traitées via des passerelles de paiement sécurisées et conformes PCI.
• Nous ne conservons pas sur nos serveurs les numéros de carte bancaire, les codes PIN M-Pesa, les identifiants mobile money ni les mots de passe de comptes bancaires.
• Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir la session, mémoriser les préférences et analyser l'utilisation afin d'améliorer le service.
• Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles, la correction de données inexactes ou la suppression de votre compte et des données associées en contactant notre équipe de support.
• Conservation des données : les données d'un compte actif sont conservées pendant toute la durée de vie du compte. Les données d'un compte supprimé sont effacées dans les 90 jours suivant la demande de suppression, sauf lorsque la loi impose leur conservation.

24. Limitation de responsabilité

Jeskie Services et sa plateforme sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon.

Nous ne sommes pas responsables :

• Des changements d'algorithme, de politique, de modération des contenus ou d'application des règles des plateformes de réseaux sociaux qui affectent la performance ou la rétention des services.
• De la suspension, de la restriction, du shadow-ban ou du bannissement définitif d'un compte par une plateforme de réseau social.
• De la perte de followers, d'engagement, de revenus, de réputation de marque ou d'opportunités commerciales survenant indépendamment de nos services.
• Des interruptions de service dues à la maintenance des serveurs, à des mises à jour, à des pannes des plateformes ou à des problèmes techniques imprévus.
• Des retards ou erreurs de traitement des paiements causés par des prestataires de paiement tiers (Safaricom, MTN, Airtel, banques, Binance, etc.).
• De tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, quelle que soit la cause de l'action ou le fondement de la responsabilité.

Responsabilité maximale : notre responsabilité totale cumulée pour l'ensemble des réclamations liées à une commande donnée ne pourra pas dépasser le montant que vous avez effectivement payé pour cette commande. Notre responsabilité totale cumulée pour l'ensemble des réclamations sur une période de 12 mois ne pourra pas dépasser le montant total que vous avez déposé pendant cette même période de 12 mois.

25. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Jeskie Services, ses propriétaires, dirigeants, employés, agents et sociétés affiliées contre toutes réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et frais (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

• Votre utilisation de la Plateforme ou votre impossibilité de l'utiliser.
• Votre violation de ces Conditions.
• Votre violation de toute loi, réglementation ou de tout droit d'un tiers applicable.
• Tout contenu que vous soumettez, publiez ou transmettez via la Plateforme.
• Vos interactions avec les plateformes de réseaux sociaux résultant de l'utilisation de nos services.

26. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Kenya. Tout litige découlant de ces Conditions, de votre utilisation de la Plateforme ou de toute transaction effectuée via la Plateforme relève de la compétence exclusive des tribunaux de Nairobi, au Kenya.

Si vous résidez hors du Kenya, vous vous soumettez irrévocablement à la compétence des tribunaux kényans pour toute procédure découlant de ces Conditions ou s'y rapportant. Cela n'empêche pas Jeskie Services de demander des mesures injonctives dans tout pays où une contrefaçon ou une violation a lieu.

27. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable, tout en préservant son intention d'origine.

28. Intégralité de l'accord

Ces Conditions, ainsi que toute politique complémentaire publiée sur la Plateforme (notamment les pages FAQ, À propos et documentation de l'API), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Jeskie Services concernant votre utilisation de la Plateforme. Elles remplacent tous les accords, ententes et déclarations antérieurs, écrits ou oraux.

29. Contact et support

Pour le support, les problèmes de commande, les litiges de paiement, les questions sur votre compte ou toute question générale :

• Système de tickets : ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord Jeskie. Recommandé pour les problèmes de commande et la documentation formelle. Réponse habituelle : en quelques heures.
• WhatsApp : contactez le +254-747-261-628 pour un support assisté par IA avec relais vers un agent humain. Disponible 24 h/24, 7 j/7. Réponse habituelle : en quelques minutes.
• FAQ : jeskieinc.com/faq — plus de 88 questions avec réponses, couvrant tous les pays et toutes les plateformes.
• À propos : jeskieinc.com/about-us — présentation de l'entreprise, de l'infrastructure et du support.

WhatsApp et le système de tickets sont tous deux des canaux de communication officiels de Jeskie Services. Pour toute correspondance juridique ou formelle, le système de tickets conserve une trace écrite.