Sera ya Faragha
Ilisasishwa mwisho: 13/11/2026 — Inawahusu watumiaji wote nchini Kenya, Nigeria, Ghana, Uganda, Tanzania, Rwanda, Afrika Kusini, Ivory Coast na duniani kote.
1. Utangulizi na Wigo
Sisi, Jeskie Services ("jeskieinc.com", "sisi", "kwetu", "yetu"), tumejitolea kulinda faragha na data binafsi ya watumiaji wetu ("wewe", "yako"). Sera hii ya Faragha inaeleza taarifa tunazokusanya, jinsi tunavyozitumia, jinsi tunavyozihifadhi na kuzilinda, tunazishiriki na nani, na haki ulizo nazo juu ya data yako.
Sera hii inawahusu watumiaji wote wa jeskieinc.com, ikiwa ni pamoja na dashibodi kuu, panels za kila nchi (Kenya, Nigeria, Ghana, Uganda, Tanzania, Rwanda, Afrika Kusini na Ivory Coast), REST API yetu, huduma za white-label, bot ya WhatsApp na mfumo wa msaada wa binadamu, mpango wa refer-and-earn (alika upate kamisheni), na huduma zote zinazohusiana.
Kwa kutumia Platform yetu, unakubali data yako ikusanywe na itumike kama ilivyoelezwa kwenye Sera hii. Kama hukubaliani nayo, tafadhali acha kutumia Platform mara moja. Sera hii isomwe pamoja na Masharti ya Huduma yetu.
2. Mdhibiti wa Data
Mdhibiti wa data anayehusika na taarifa zako binafsi ni:
- Jina: Jeskie Services (pia inajulikana kama Jeskie Inc)
- Makao makuu: Nairobi, Kenya
- Ilianzishwa: 2021
- Tovuti: jeskieinc.com
- Msaada wa WhatsApp: +254-747-261-628
- Ticket ya msaada: Inapatikana kwenye dashibodi yako ya Jeskie baada ya kuingia.
3. Taarifa Tunazokusanya
Tunakusanya taarifa chache tu zinazohitajika ili kutoa, kuendesha na kuboresha huduma zetu. Hizi ni pamoja na:
3.1 Taarifa Unazotupa Moja kwa Moja
| Aina ya data | Inakusanywa lini | Madhumuni |
|---|
| Barua pepe | Wakati wa kujisajili (kwa barua pepe au kuingia kwa Google) | Kukutambua kwenye akaunti, kuingia, kuweka upya nenosiri, na arifa muhimu za huduma. |
| Jina / Jina la kuonyesha | Wakati wa kujisajili | Kuifanya akaunti iwe yako na kukutambua unapoomba msaada. |
| Namba ya WhatsApp | Ukiamua kuiongeza mwenyewe kwenye mipangilio ya dashibodi | Arifa za oda za kiotomatiki (Completed, Cancelled, Partial, Refunded) na msaada kwa wateja. |
| Link za mitandao ya kijamii | Unapoweka oda | Kufikisha huduma (followers, likes, views kwenye link uliyotaja). Hatukuombi nenosiri lako kamwe. |
| Ujumbe wa msaada | Mazungumzo ya WhatsApp na tickets za msaada | Kutatua matatizo, kuboresha ubora wa msaada, na kufundisha bot ya msaada ya AI. |
| Data ya referral | Unapotumia mpango wa refer-and-earn | Kufuatilia kamisheni za referral na kuzuia udanganyifu. |
3.2 Taarifa Zinazokusanywa Kiotomatiki
| Aina ya data | Inavyokusanywa | Madhumuni |
|---|
| Anwani ya IP | Kiotomatiki kwa kila ombi | Usalama, kuzuia udanganyifu, kugundua matumizi mabaya, na kuelekeza huduma kulingana na eneo. |
| Taarifa za kifaa | User agent ya kivinjari | Kuhakikisha huduma inafanya kazi kwenye kifaa chako, na kugundua matumizi mabaya ya kiotomatiki (bots/scrapers). |
| Aina na toleo la kivinjari | HTTP headers | Msaada wa kiufundi na kuboresha platform. |
| Kurasa ulizotembelea na muda wake | Server logs (kumbukumbu za seva) | Takwimu za matumizi, kufuatilia utendaji, na kumbukumbu za ukaguzi wa usalama. |
| Vitambulisho vya cookies | Cookies za kivinjari | Kusimamia session na kuhifadhi mapendeleo yako (angalia Sehemu ya 7). |
3.3 Data ya Miamala ya Malipo
| Aina ya data | Inakusanywa lini | Madhumuni |
|---|
| Namba ya kumbukumbu / ID ya muamala | Unapoongeza pesa | Kulinganisha malipo na akaunti yako, na kutatua migogoro. |
| Njia ya malipo uliyotumia | Unapoongeza pesa | Kupeleka malipo kwa kampuni sahihi ya malipo, na kutatua matatizo. |
| Kiasi ulichoweka | Unapoongeza pesa | Kuingiza salio lako kwa usahihi. |
| Namba ya simu ya pesa za simu | Malipo ya M-Pesa, MoMo, Airtel | Kuanzisha STK push au ombi la malipo kwenye simu. Haihifadhiwi kwa kudumu baada ya muamala kuthibitishwa. |
Tusichokusanya: Hatukusanyi, hatuhifadhi, wala hatuna uwezo wa kuona PIN yako ya M-Pesa, PIN ya MTN MoMo, PIN ya Airtel Money, nenosiri la akaunti ya benki, CVV ya kadi ya credit/debit, nenosiri la akaunti zako za mitandao ya kijamii, namba ya kitambulisho cha serikali, wala data ya kibayometriki.
4. Jinsi Tunavyotumia Taarifa Zako
Tunatumia taarifa zako kwa madhumuni yafuatayo tu:
- Kufikisha huduma: Kuchakata oda, kufikisha followers/likes/views/subscribers kwenye link ulizotaja, na kufuatilia hali ya oda.
- Kusimamia akaunti: Kufungua akaunti, kuthibitisha utambulisho unapoingia, kuweka upya nenosiri, na kusimamia salio.
- Kuchakata malipo: Kuanzisha na kuthibitisha malipo ya kuongeza pesa kupitia M-Pesa, MTN MoMo, Airtel Money, Vodacom, Halotel, Orange Money, Wave, kadi, EFT au Binance.
- Msaada kwa wateja: Kujibu ujumbe wa WhatsApp na tickets za msaada, na kutatua matatizo ya oda au malipo.
- Arifa: Kutuma ujumbe wa WhatsApp wa kiotomatiki kuhusu hali ya oda (kama ulikubali kwa kuweka namba yako ya WhatsApp).
- Kuzuia udanganyifu: Kugundua na kuzuia udanganyifu wa malipo, matumizi mabaya ya akaunti nyingi, udanganyifu wa referral, na matumizi mabaya ya API.
- Kuboresha platform: Kuchambua mwenendo wa matumizi (bila kumtambulisha mtu) ili kuboresha utendaji wa huduma, urahisi wa dashibodi, na uhakika wa kufikisha huduma.
- Kufuata sheria: Kujibu maombi halali kutoka kwa vyombo vya usalama au mamlaka za udhibiti pale sheria inapotaka.
Hatutumii taarifa zako kwa:
- Kuuza au kukodisha data yako kwa watangazaji, madalali wa data au mtu mwingine yeyote.
- Kutuma barua pepe za matangazo au SMS za promosheni bila idhini yako ya wazi.
- Kukuchambua kwa ajili ya matangazo.
- Kushiriki data yako na platforms za mitandao ya kijamii (Instagram, TikTok, YouTube, n.k.).
5. Jinsi Data ya Malipo Inavyoshughulikiwa kwa Kila Nchi
Malipo yanachakatwa na makampuni ya malipo (payment gateways) yaliyoidhinishwa. Jeskie Services haichakati moja kwa moja namba za kadi, taarifa za kuingia benki, wala PIN za pesa za simu. Hivi ndivyo data ya malipo inavyopita kwa kila nchi:
🇰🇪 Kenya — M-Pesa STK PushNamba yako ya simu inatumwa kwenye API ya M-Pesa ya Safaricom ili kuanzisha STK push. Baada ya malipo kuthibitishwa, tunahifadhi ID ya muamala na kiasi tu. PIN yako ya M-Pesa unaiweka kwenye simu yako na haitumwi kwetu kamwe.
🇰🇪 Kenya — Airtel MoneySawa na M-Pesa. Namba yako ya Airtel inaanzisha ombi la malipo kwenye simu yako. Uthibitisho wa muamala tu ndio unaohifadhiwa kwenye mifumo yetu.
🇳🇬 Nigeria — Uhamisho wa benki / KadiMalipo yanachakatwa na mshirika wetu wa malipo aliyeidhinishwa nchini Nigeria. Tunapokea namba ya kumbukumbu ya muamala na kiasi tu. Taarifa za akaunti ya benki na PIN za wallet hazitumwi wala kuhifadhiwa kwenye seva zetu kamwe.
🇬🇭 Ghana — MTN MoMo / AT MoneyNamba yako ya MoMo inaanzisha ombi la malipo kwenye simu yako. Uthibitisho wa muamala na kiasi tu ndivyo vinavyohifadhiwa. PIN yako ya MoMo haitumwi kwetu kamwe.
🇺🇬 Uganda — MTN MoMo / Airtel MoneyUtaratibu ni sawa na Ghana. Maombi ya malipo yanatumwa kwenye simu yako. Uthibitisho wa muamala tu ndio unaohifadhiwa.
🇹🇿 Tanzania — Vodacom / Airtel / HalotelMaombi ya malipo ya simu yanatumwa moja kwa moja kwenye simu yako kupitia API ya kampuni ya simu husika. Tunahifadhi uthibitisho wa muamala tu.
🇷🇼 Rwanda — MTN MoMo / Airtel MoneyMaombi ya malipo yanatumwa moja kwa moja kwenye simu yako. Namba za kumbukumbu za muamala na kiasi tu ndivyo vinavyobaki.
🇿🇦 Afrika Kusini — Kadi / EFTMalipo ya kadi yanachakatwa na payment gateway inayokidhi viwango vya PCI-DSS. Hatuoni, hatupokei wala hatuhifadhi namba kamili ya kadi yako, tarehe ya kuisha muda wake wala CVV. Malipo ya EFT yanalinganishwa kwa namba ya kumbukumbu tu.
🇨🇮 Ivory Coast — MTN / Orange / Wave / MoovMaombi ya malipo ya simu yanatumwa moja kwa moja kwenye simu yako kupitia API ya kampuni ya simu. Uthibitisho wa muamala tu ndio unaohifadhiwa.
🌍 Kimataifa — Binance PayMalipo ya cryptocurrency yanachakatwa kupitia merchant API ya Binance. Tunapokea uthibitisho wa malipo na kiasi tu. Taarifa zako za kuingia Binance, private keys za wallet na seed phrases hazitumwi wala kuhifadhiwa kwenye mifumo yetu kamwe.
6. Mawasiliano na Arifa za WhatsApp
- Kuongeza namba yako ya WhatsApp ni hiari kabisa. Unaweza kuiongeza, kuibadilisha au kuiondoa wakati wowote kwenye mipangilio ya dashibodi yako.
- Ukiiweka, namba yako ya WhatsApp inatumika kwa ajili tu ya: arifa za kiotomatiki za hali ya oda (Completed, Cancelled, Partial, Refunded), mazungumzo ya msaada unayoyaanzisha wewe, na majibu ya maswali yako ya msaada.
- Kamwe hatutumii namba yako ya WhatsApp kwa matangazo usiyoyaomba, ujumbe wa promosheni kwa watu wengi, wala kuishiriki na wahusika wengine.
- Mazungumzo ya WhatsApp na timu yetu ya msaada (bot na binadamu) yanaweza kuhifadhiwa kwa ajili ya kudhibiti ubora, kutatua migogoro, na kufundisha bot ya AI.
- Mazungumzo ya msaada yanahifadhiwa kwa siku 180 baada ya ujumbe wa mwisho, kisha yanafutwa kiotomatiki, isipokuwa kama yanahitajika kwa mgogoro unaoendelea au kwa kufuata sheria.
- Unaweza kuomba historia ya mazungumzo yako ya WhatsApp ifutwe kwa kuwasiliana na msaada.
7. Cookies na Teknolojia za Ufuatiliaji
Tunatumia cookies na teknolojia zinazofanana ili Platform ifanye kazi vizuri:
7.1 Cookies Muhimu (Zinahitajika)
- Cookie ya session: Inakuweka ndani ya akaunti yako ukiwa umeingia. Inaisha unapofunga kivinjari au baada ya muda fulani bila kutumia akaunti.
- CSRF token: Inalinda dhidi ya mashambulizi ya cross-site request forgery. Ni muhimu kwa usalama.
- Sarafu unayopendelea: Inakumbuka sarafu uliyochagua kwenye dashibodi (KSh, NGN, GHS, UGX, TZS, RWF, ZAR, XOF, USD).
7.2 Cookies za Takwimu (Hiari)
- Tunaweza kutumia takwimu zisizomtambulisha mtu ili kuelewa kurasa zinazotembelewa zaidi na jinsi watumiaji wanavyotumia dashibodi.
- Data ya takwimu inajumlishwa na haimtambulishi mtumiaji mmoja mmoja.
- Hatutumii Google Analytics, Facebook Pixel, wala vifuatiliaji vyovyote vya matangazo vya wahusika wengine.
7.3 Maudhui ya Wahusika Wengine
- Baadhi ya kurasa zinaweza kuonyesha maudhui ya wahusika wengine (kwa mfano, video za mafunzo za YouTube, au widgets za Google Reviews kupitia Elfsight). Wahusika hao wanaweza kuweka cookies zao wenyewe chini ya sera zao za faragha.
- Hatudhibiti cookies zinazowekwa na maudhui ya wahusika wengine.
Unaweza kusimamia au kufuta cookies kupitia mipangilio ya kivinjari chako. Ukizima cookies muhimu, huenda usiweze kuingia au kutumia dashibodi.
8. Uhifadhi na Usalama wa Data
- Data yako binafsi inahifadhiwa kwenye seva salama zenye kinga za viwango vya sekta, zikiwemo: usimbaji fiche wa SSL/TLS kwa data yote inayosafirishwa (HTTPS), usimbaji fiche wa database kwa taarifa nyeti, firewall na mifumo ya kugundua uvamizi, masasisho ya usalama ya mara kwa mara na kuziba mianya ya usalama, na udhibiti wa ufikiaji unaoruhusu wafanyakazi walioidhinishwa tu kuona data.
- Manenosiri yanahifadhiwa kwa njia ya hashing, kwa algorithms za njia moja za viwango vya sekta. Hatuwezi kuona nenosiri lako, na wafanyakazi wa msaada hawatakuomba kamwe.
- API keys zinahifadhiwa kwa usalama, na unaweza kuzitengeneza upya wakati wowote kwenye dashibodi yako.
- Kumbukumbu za miamala ya malipo zinahifadhiwa kwa kufuata matakwa ya utunzaji wa kumbukumbu za kifedha.
- Tunafanya ukaguzi wa usalama mara kwa mara na kuweka maboresho kulingana na vitisho vipya na mbinu bora.
Jukumu lako: Una jukumu la kutunza siri taarifa zako za kuingia (barua pepe, nenosiri, API key). Usimpe mtu yeyote. Ukishuku kuna mtu ameingia bila ruhusa, badilisha nenosiri lako mara moja na uwasiliane na msaada kupitia WhatsApp (+254-747-261-628) au mfumo wa tickets.
9. Kushiriki Data na Wahusika Wengine
Hatuuzi, hatukodishi, hatupangishi wala hatubadilishani taarifa zako binafsi na mhusika yeyote mwingine. Tunashiriki data chache tu katika hali zifuatazo:
9.1 Makampuni ya Malipo
Ili kuchakata malipo yako ya kuongeza pesa, tunatuma taarifa chache zinazohitajika tu (namba ya simu kwa pesa za simu, kiasi cha muamala) kwa washirika wetu wa payment gateway walioidhinishwa. Washirika hawa wanalazimika kwa mkataba kulinda data yako na kuitumia kwa kuchakata malipo tu.
9.2 Vyombo vya Sheria na Kufuata Sheria
Tunaweza kutoa taarifa binafsi pale tunapolazimika kisheria, kwa amri ya mahakama au kanuni za serikali, au tunapoamini kwa nia njema kwamba kufanya hivyo ni muhimu ili kulinda haki zetu, usalama wako au usalama wa wengine, kuchunguza udanganyifu, au kujibu ombi la serikali.
9.3 Kuzuia Udanganyifu
Katika matukio ya udanganyifu wa malipo uliothibitishwa (kurudisha malipo ya M-Pesa kwa uongo, chargebacks za benki, udanganyifu wa pesa za simu), tunaweza kushiriki data husika ya akaunti (anwani ya IP, kumbukumbu za miamala, taarifa za kifaa) na kampuni ya pesa za simu inayohusika (Safaricom, MTN, Airtel, Vodacom, Orange), kampuni ya malipo, au vyombo vya sheria, kama ilivyoelezwa kwenye Masharti ya Huduma, Sehemu ya 21.
9.4 Uhamisho wa Biashara
Ikitokea muungano, ununuzi wa kampuni, au uuzaji wa mali zetu zote au sehemu yake, taarifa zako binafsi zinaweza kuhamishwa kama sehemu ya muamala huo. Utaarifiwa kupitia arifa kwenye dashibodi au barua pepe kuhusu mabadiliko yoyote ya umiliki au ya matumizi ya taarifa zako binafsi.
9.5 Hatushiriki Data na Platforms za Mitandao ya Kijamii
Kamwe hatushiriki data yako binafsi (barua pepe, namba ya simu, taarifa za malipo) na Instagram (Meta), TikTok (ByteDance), YouTube (Google), Facebook (Meta), Twitter/X, Telegram, Spotify, LinkedIn (Microsoft), wala platform nyingine yoyote ya mitandao ya kijamii. Data pekee inayokwenda kwa platforms za mitandao ya kijamii ni link ya wazi unayoweka unapoagiza — ambayo tayari ni taarifa inayoonekana na umma.
10. Muda wa Kuhifadhi Data
| Aina ya data | Muda wa kuhifadhi | Sababu |
|---|
| Data ya akaunti inayotumika | Muda wote akaunti yako ipo | Kutoa huduma na kutunza historia ya oda. |
| Historia ya oda | Muda wote akaunti yako ipo + mwaka 1 baada ya kufutwa | Kuthibitisha kama oda inastahili refill, kutatua migogoro, na kumbukumbu za kifedha. |
| Kumbukumbu za miamala ya malipo | Miaka 7 baada ya muamala | Utunzaji wa kumbukumbu za kifedha, kufuata sheria za kodi, na uchunguzi wa udanganyifu (kama sheria ya Kenya inavyotaka). |
| Mazungumzo ya msaada ya WhatsApp | Siku 180 baada ya ujumbe wa mwisho | Kudhibiti ubora, kutatua migogoro, na kufundisha AI. |
| Server logs (IP, kurasa zilizotembelewa) | Siku 90 | Ufuatiliaji wa usalama na kugundua matumizi mabaya. |
| Data ya akaunti iliyofutwa | Inafutwa ndani ya siku 90 tangu ombi la kufuta | Muda wa kuruhusu kurejesha akaunti. Isipokuwa: data inayotakiwa na sheria inahifadhiwa kama ilivyoelezwa hapo juu. |
| Data ya mpango wa referral | Muda wote akaunti yako ipo | Kufuatilia kamisheni na kuzuia udanganyifu. |
11. Haki Zako
Kulingana na sheria za eneo lako, unaweza kuwa na haki zifuatazo kuhusu data yako binafsi:
- Haki ya kupata data: Unaweza kuomba nakala ya data binafsi tuliyonayo kukuhusu.
- Haki ya kusahihisha: Unaweza kuomba data binafsi isiyo sahihi au isiyokamilika isahihishwe.
- Haki ya kufutiwa data ("haki ya kusahauliwa"): Unaweza kuomba akaunti yako na data binafsi inayohusiana nayo ifutwe, kwa kuzingatia muda wa kuhifadhi ulioelezwa kwenye Sehemu ya 10 na matakwa ya kisheria.
- Haki ya kuzuia uchakataji: Unaweza kuomba tupunguze jinsi tunavyotumia data yako katika hali fulani.
- Haki ya kuhamisha data: Unaweza kuomba data yako katika mfumo uliopangwa, unaotumika sana na unaosomeka na kompyuta.
- Haki ya kupinga: Unaweza kupinga uchakataji wa data yako kwa madhumuni fulani.
- Haki ya kuondoa idhini: Pale uchakataji unategemea idhini yako (kwa mfano, arifa za WhatsApp), unaweza kuondoa idhini wakati wowote kwa kuondoa namba yako ya WhatsApp kwenye mipangilio ya dashibodi.
Ili kutumia haki yoyote kati ya hizi, wasiliana nasi kupitia WhatsApp (+254-747-261-628) au fungua ticket ya msaada kwenye dashibodi yako. Tutajibu ombi lako ndani ya siku 30. Tunaweza kukuomba uthibitishe utambulisho wako kabla ya kushughulikia maombi fulani.
Kama uko katika Umoja wa Ulaya (EU) au Eneo la Kiuchumi la Ulaya (EEA), pia una haki ya kuwasilisha malalamiko kwa mamlaka ya usimamizi wa ulinzi wa data ya eneo lako. Kama uko Kenya, unaweza kuwasiliana na Ofisi ya Kamishna wa Ulinzi wa Data (Office of the Data Commissioner).
12. Faragha ya Watoto
Jeskie Services ni kwa ajili ya watumiaji wenye umri wa miaka 18 au zaidi. Hatukusanyi kwa makusudi taarifa binafsi za mtu yeyote mwenye umri chini ya miaka 18.
Tukigundua kwamba tumekusanya data binafsi ya mtu mwenye umri chini ya miaka 18 bila idhini ya mzazi inayoweza kuthibitishwa, tutachukua hatua za haraka kufuta taarifa hizo kwenye seva zetu na kufunga akaunti husika.
Kama wewe ni mzazi au mlezi na unaamini mtoto wako ametupa taarifa binafsi, tafadhali wasiliana nasi mara moja kupitia WhatsApp (+254-747-261-628) au mfumo wa tickets.
13. Uhamishaji wa Data Kimataifa
Makao makuu ya Jeskie Services yako Nairobi, Kenya. Ukitumia Platform ukiwa nje ya Kenya, data yako inaweza kuhamishiwa na kuchakatwa nchini Kenya. Kwa kutumia Platform yetu, unakubali uhamishaji huu.
Tunahakikisha kwamba uhamishaji wowote wa data kimataifa unafanywa kwa kinga zinazofaa za kulinda taarifa zako binafsi, kwa kuzingatia Sheria ya Kenya ya Ulinzi wa Data (Kenya Data Protection Act, 2019) na viwango vya kimataifa vya ulinzi wa data vinavyohusika.
Data ya malipo inaweza kuchakatwa katika nchi ambako kampuni husika ya malipo inafanya kazi (kwa mfano, miamala ya M-Pesa inachakatwa nchini Kenya na Safaricom, miamala ya MTN MoMo inaweza kuchakatwa katika nchi husika ambako MTN inafanya kazi, na miamala ya Binance inachakatwa na miundombinu ya kimataifa ya Binance).
14. Majukumu ya Data kwa API na Resellers
- Ukitumia API yetu kuunganisha huduma za Jeskie kwenye platform yako mwenyewe (white-label au vinginevyo), wewe ndiye mdhibiti wa data binafsi ya wateja wako (watumiaji wa mwisho).
- Una jukumu la kupata idhini ya wateja wako kwa ukusanyaji na uchakataji wowote wa data unaoufanya.
- Lazima uwe na sera yako mwenyewe ya faragha kwa ajili ya wateja wako na uitunze.
- Hupaswi kutuma data binafsi ya wateja wako kwa Jeskie zaidi ya kile kinachohitajika kukamilisha oda (yaani, link ya wazi ya kufikisha huduma).
- Hatuwajibiki kwa jinsi unavyokusanya, kuhifadhi, kuchakata au kushiriki data ya wateja wako kwenye platform yako.
- API keys zinatoa ufikiaji wa huduma za akaunti yako. Zilinde kama unavyolinda nenosiri. API key iliyovuja inapaswa kutengenezwa upya mara moja kwenye dashibodi yako.
15. Mabadiliko ya Sera Hii
Tunaweza kusasisha Sera hii ya Faragha mara kwa mara ili kuendana na mabadiliko ya utaratibu wetu, teknolojia, matakwa ya kisheria au mahitaji ya uendeshaji. Tunapofanya mabadiliko makubwa, tutafanya yafuatayo:
- Kusasisha tarehe ya "Ilisasishwa mwisho" iliyo juu ya ukurasa huu.
- Kuweka arifa kwenye dashibodi kwa watumiaji walioingia (kwa mabadiliko makubwa).
- Pale inapowezekana, kuwaarifu watumiaji kupitia ujumbe wa WhatsApp kwa wote kuhusu mabadiliko makubwa yanayohusu jinsi data inavyoshughulikiwa.
Ukiendelea kutumia Platform baada ya mabadiliko yoyote ya Sera hii, inamaanisha umekubali Sera iliyosasishwa. Tunakuhimiza kupitia ukurasa huu mara kwa mara.
16. Mawasiliano na Maombi ya Data
Kwa maswali ya faragha, maombi ya kupata data, maombi ya kufuta data, au wasiwasi wowote kuhusu jinsi tunavyoshughulikia taarifa zako binafsi:
- WhatsApp: +254-747-261-628 — Inapatikana saa 24 kila siku, kwa msaada wa AI na wa binadamu.
- Mfumo wa tickets: Fungua ticket ya msaada kwenye dashibodi yako ya Jeskie. Inapendekezwa kwa maombi rasmi ya data yanayohitaji kumbukumbu za maandishi.
- FAQ: jeskieinc.com/faq — Maswali 88+ yamejibiwa, yakihusu nchi zote na platforms zote.
- Masharti ya Huduma: jeskieinc.com/terms — Masharti kamili yanayosimamia matumizi ya platform.
- Kuhusu Sisi: jeskieinc.com/about-us — Historia ya kampuni na miundombinu yake.
Tunalenga kujibu maombi yote yanayohusu faragha ndani ya siku 30. Maombi magumu yanaweza kuchukua hadi siku 60; hapo tutakujulisha muda unaotarajiwa.
Wigo: Sera hii ya Faragha inawahusu watumiaji wote wa jeskieinc.com duniani kote, popote walipo. Panels za kila nchi (Kenya, Nigeria, Ghana, Uganda, Tanzania, Rwanda, Afrika Kusini, Ivory Coast) ni sehemu za platform hiyo hiyo moja, na zinasimamiwa na Sera hii hii ya Faragha pamoja na Sheria ya Kenya ya Ulinzi wa Data (Kenya Data Protection Act, 2019).
