Masharti ya Huduma

Ilisasishwa mwisho: 13/11/2026 — Yanatumika kwa watumiaji wote nchini Kenya, Nigeria, Ghana, Uganda, Tanzania, Rwanda, Afrika Kusini, Ivory Coast na duniani kote.

1. Masharti ya Jumla na Kuyakubali

Kwa kufikia, kujisajili au kutumia jeskieinc.com ("Jeskie Services", "Platform", "sisi", "kwetu", "yetu"), wewe ("Mtumiaji", "wewe", "yako") unakubali kufungwa na Masharti haya ya Huduma ("Masharti"). Kama hukubaliani na sehemu yoyote ya Masharti haya, lazima uache kutumia Platform mara moja na ufunge akaunti yako.

Tuna haki ya kusasisha, kurekebisha au kuweka mbadala wa sehemu yoyote ya Masharti haya wakati wowote bila taarifa ya awali. Mabadiliko yanaanza kutumika mara moja yanapochapishwa kwenye ukurasa huu. Ukiendelea kutumia Platform baada ya mabadiliko yoyote, inamaanisha umekubali Masharti yaliyorekebishwa. Tunapendekeza upitie ukurasa huu mara kwa mara. Mabadiliko makubwa yanayohusu bei, sera za refill au uchakataji wa malipo yatatangazwa kupitia arifa kwenye dashibodi na/au ujumbe wa WhatsApp kwa wote pale inapowezekana.

Masharti haya yanahusu huduma, vipengele na bidhaa zote zinazotolewa na Jeskie Services, ikiwa ni pamoja na, lakini si tu: SMM panel kuu, huduma za API, white-label panels, mipango ya resellers, mpango wa refer-and-earn, salio la majaribio la bure unapojisajili, bot ya WhatsApp na msaada wa binadamu, na panels zote za nchi zinazohudumia Kenya, Nigeria, Ghana, Uganda, Tanzania, Rwanda, Afrika Kusini na Ivory Coast.

2. Maana ya Maneno

• "SMM Panel" — Social Media Marketing panel; platform ya mtandaoni ya kununua huduma za engagement (ushiriki) kwenye mitandao ya kijamii.
• "Direct Provider" — Kampuni inayomiliki na kuendesha miundombinu yake yenyewe ya kufikisha huduma, tofauti na reseller anayechukua huduma kutoka kwa wahusika wengine.
• "Non-Drop" — Dhamana kwamba engagement iliyofikishwa (followers, likes, views) haitapungua. Ikipungua ndani ya kipindi cha refill, huduma inajazwa upya kiotomatiki bila gharama ya ziada.
• "Drip-Feed" — Njia ya kufikisha inayogawa oda kwa kipindi kilichopangwa (kwa mfano, followers 500 kwa siku) ili ukuaji uonekane wa kawaida.
• "Refill" — Kujaza upya kiotomatiki engagement iliyopungua ndani ya kipindi cha dhamana kilichotajwa.
• "Partial" — Oda iliyoweza kufikisha sehemu tu ya idadi iliyoombwa. Kiasi ambacho hakikufika kinarudishwa kwenye salio la akaunti.
• "STK Push" — (SIM Toolkit Push) Ombi la malipo la M-Pesa la kiotomatiki linalotumwa moja kwa moja kwenye simu ya mtumiaji ili kuthibitisha malipo papo hapo.
• "API" — Application Programming Interface; inaruhusu platforms za wahusika wengine kuweka oda kwenye Jeskie Services kwa njia ya programu.
• "White-Label" — Mpangilio wa kuuza tena ambapo reseller anaendesha SMM panel yake kwa jina lake mwenyewe, huku Jeskie ikifanya kazi ya kufikisha huduma nyuma ya pazia.

3. Wanaostahili Kutumia

Lazima uwe na umri wa angalau miaka 18 (au umri wa utu uzima kisheria katika eneo lako, wowote ulio juu zaidi) ili kutumia Jeskie Services. Kwa kujisajili, unathibitisha kwamba unakidhi sharti hili na kwamba una uwezo wa kisheria wa kuingia kwenye makubaliano yanayokufunga.

Kama una umri chini ya miaka 18, lazima uwe na idhini inayoweza kuthibitishwa ya mzazi au mlezi halali kabla ya kutumia Platform. Jeskie Services ina haki ya kuomba uthibitisho wa umri wakati wowote.

Wewe peke yako una jukumu la kuhakikisha kwamba matumizi yako ya huduma za social media marketing yanafuata sheria, kanuni na sera za platforms za mitandao ya kijamii zinazotumika katika nchi yako. Jeskie Services inafanya kazi kutoka Nairobi, Kenya, na inahudumia watumiaji kote Afrika na duniani.

4. Usajili wa Akaunti na Usalama

Ili kutumia huduma zetu, lazima ufungue akaunti kwa barua pepe halali au kwa kuingia kwa Google. Una jukumu kamili la:

• Kutoa taarifa sahihi na za kweli wakati wa kujisajili.
• Kutunza siri taarifa zako za kuingia (barua pepe, nenosiri, API key).
• Shughuli zote zinazofanyika kwenye akaunti yako, ziwe zimeruhusiwa au la.

Kanuni za akaunti:

• Akaunti moja kwa kila mtu. Kufungua akaunti nyingi ni marufuku. Akaunti zinazojirudia zitaunganishwa au kusimamishwa kwa uamuzi wetu.
• Hupaswi kumpa mhusika yeyote mwingine taarifa zako za kuingia au API key yako.
• Tujulishe mara moja ukishuku kuna mtu ameingia kwenye akaunti yako bila ruhusa, kupitia WhatsApp (+254-747-261-628) au mfumo wa tickets.
• Tuna haki ya kusimamisha, kuzuia au kufunga kabisa akaunti yoyote inayokiuka Masharti haya.
• Akaunti zilizosimamishwa zinabaki na salio lake kwa siku 90. Baada ya siku 90 za kusimamishwa, salio ambalo halijadaiwa linapotea.

5. Muhtasari wa Huduma

Jeskie Services inatoa huduma za social media marketing (SMM) zikiwemo, lakini si tu: followers, likes, views, comments, subscribers, saa za kutazama (watch hours), shares, saves, story views, Reels views, views za live stream, channel members, plays, monthly listeners, connections, reactions, na vipimo vingine vya engagement kwenye platforms 15+:

• Instagram: Followers, likes, views, comments, Reels views, story views, saves, impressions.
• TikTok: Followers, likes, views, shares, saves, comments, views za live.
• YouTube: Subscribers, views, saa za kutazama (kwa ajili ya kupata mapato), likes, comments.
• Facebook: Likes za page, followers wa page, likes za post, shares za post, views za video, wanachama wa group.
• Twitter/X: Followers, likes, retweets, impressions, views.
• Telegram: Wanachama wa channel, wanachama wa group, views za post, reactions.
• Spotify: Plays, followers, monthly listeners, followers wa playlist.
• LinkedIn: Followers, connections, likes za post, views za makala.
• Platforms nyingine: Wanachama wa Discord, followers/viewers wa Twitch, followers wa Snapchat, followers/saves za Pinterest, plays/followers wa SoundCloud, followers/upvotes za Quora, views za Vimeo.

Sisi ni direct provider — tunamiliki na kuendesha seva zetu wenyewe za kufikisha huduma. Timu yetu ya uhandisi inasasisha miundombinu kila siku ili kuendana na mabadiliko ya algorithms za mitandao ya kijamii. Ndiyo maana tunatoa dhamana halisi za non-drop, ufikishaji wa haraka zaidi, na bei za chini kuliko reseller panels.

Orodha kamili ya huduma zilizopo, bei za sasa na maelezo ya kila huduma inapatikana kwenye jeskieinc.com/services. Upatikanaji wa huduma na bei vinaweza kubadilika bila taarifa.

6. Viwango vya Ubora wa Huduma na Ufikishaji

6.1 Viwango vya Ubora

Huduma zinatolewa katika viwango kadhaa vya ubora, na kila kimoja kimeandikwa wazi kwenye orodha ya huduma:

• Standard: Bei nafuu. Dhamana ya refill ya siku 30 pale inapohusika. Inafaa kwa social proof ya jumla.
• Premium: Zinadumu zaidi, na profiles zinazoonekana halisi zaidi. Dhamana ya refill ya siku 90–180. Inapendekezwa kwa biashara na influencers.
• Ultra: Ubora wa juu kabisa, ufikishaji wa taratibu zaidi na wa asili zaidi. Dhamana ya refill ya siku 365. Kwa akaunti zinazohitaji usalama wa juu kabisa.
• Lifetime: Dhamana ya kudumu ya refill kwa muda wote wa maisha ya akaunti lengwa. Inapatikana kwenye huduma teule.

Kila huduma kwenye orodha inaonyesha: bei kwa kila kipimo, idadi ya chini/ya juu ya oda, muda unaokadiriwa wa kuanza, kasi inayokadiriwa ya kufikisha, kipindi cha refill (kama kipo), na maelezo ya kina ya huduma. Maelezo haya ndiyo yanayoweka wigo wa dhamana yetu kwa huduma hiyo husika.

6.2 Makadirio ya Muda wa Kufikisha

Muda wa kufikisha ni makadirio tu na unaweza kutofautiana kwa sababu ya:

• Mabadiliko ya algorithms za mitandao ya kijamii au vipindi vya matengenezo.
• Mzigo wa seva na wingi wa oda kwenye foleni.
• Marekebisho yanayofanywa na provider wa huduma ili kuboresha ubora.
• Masharti ya kulenga eneo fulani la kijiografia.

Muda wa kawaida wa kufikisha: Likes/views: papo hapo hadi dakika 30. Followers: dakika 0–60. Subscribers wa YouTube: saa 0–24. Saa za kutazama za YouTube: saa 24–72 (zinafikishwa taratibu kwa usalama). Hatuhakikishi muda kamili wa kufikisha.

6.3 Ufikishaji wa Drip-Feed

Huduma nyingi zinaruhusu drip-feed, ambayo inagawa oda kwa kipindi unachochagua mwenyewe. Mfano: followers 10,000 wanafikishwa 500 kwa siku kwa siku 20. Drip-feed inapendekezwa sana kwa oda kubwa ili ukuaji uonekane wa kawaida na kupunguza hatari ya kugunduliwa na algorithms. Ukitumia drip-feed, muda wote wa kufikisha utakuwa mrefu kuliko makadirio ya kawaida.

7. Oda — Kanuni na Vikwazo

7.1 Kuweka Oda

• Kabla ya kuweka oda yoyote, hakikisha page, profile, video, post au channel unayolenga iko wazi kwa umma na inafikika.
• Tunahitaji link ya wazi au jina la mtumiaji tu. Kamwe hatukuombi nenosiri lako, na hupaswi kulitoa kwa mtu yeyote.
• Kila oda inapewa Order ID ya kipekee ya kuifuatilia kwenye dashibodi yako.
• Oda zote ni za mwisho mara zinapowekwa na uchakataji umeanza.
• Unaweza kufuatilia hali ya oda papo hapo: Pending → In Progress → Completed / Partial / Cancelled.

7.2 Vikwazo vya Oda

• Hakuna oda zinazojirudia: Usiweke oda kadhaa kwa link moja kwa wakati mmoja. Subiri hadi oda yako ya kwanza iwe Completed, Cancelled au Partial kabla ya kuweka nyingine kwa link hiyo hiyo.
• Mabadiliko ya akaunti yanafuta dhamana: Ukifuta page yako, ukibadilisha jina la mtumiaji, ukifanya akaunti yako kuwa private, au ukiondoa post/video lengwa baada ya kuweka oda, oda yako haistahili tena kurudishiwa pesa, refill wala fidia yoyote.
• Dhamana ya idadi: Tunahakikisha idadi ya followers, likes au views uliyoagiza tu — si idadi yako yote. Sababu za nje (watu kujiondoa wenyewe, platform kusafisha akaunti) zinazopunguza idadi yako yote zaidi ya kiasi tulichofikisha hazihusiki.
• Oda za Completed/Partial: Oda zenye hali ya Completed au Partial haziwezi kurudishiwa pesa. Kwa oda za Partial, sehemu ambayo haikufika inaingizwa kiotomatiki kwenye salio la akaunti yako.

7.3 Maudhui Yaliyokatazwa

Hatukubali oda zinazotangaza au kuelekeza kwenye:

• Maudhui ya ngono, ya wazi kingono, au ya watu wazima ya aina yoyote.
• Maudhui ya chuki, ubaguzi wa rangi, ubaguzi wa aina yoyote, au yanayochochea vurugu.
• Platforms za kamari, kubeti, bahati nasibu au casino (isipokuwa kama zina leseni halali katika eneo lako).
• Maudhui ya utapeli, phishing, pyramid schemes au udanganyifu.
• Maudhui yanayokiuka masharti ya huduma ya platform ya mitandao ya kijamii husika.
• Maudhui yanayotangaza dawa za kulevya, silaha, au bidhaa au huduma nyingine zisizo halali.
• Maudhui yanayolenga watoto au kuwanyonya watu walio katika mazingira hatarishi.

Oda zinazolenga maudhui ya aina hiyo zitasitishwa mara moja bila kurudishiwa pesa, na akaunti ya mtumiaji inaweza kusimamishwa.

8. Malipo — Njia kwa Kila Nchi

Malipo yote lazima yafanywe kupitia njia za malipo zilizoidhinishwa zilizoorodheshwa kwenye Platform. Tunakubali njia zifuatazo za malipo kwa kila nchi:

9. Uchakataji wa Malipo na Migogoro

• Malipo yote ni ya kiotomatiki kabisa. Salio linaingia ndani ya sekunde chache baada ya malipo kuthibitishwa. Hakuna haja ya admin kuingilia kati kwa malipo ya kawaida ya kuongeza pesa.
• Muamala ukishakamilika na salio lako kuingizwa, malipo hayo hayawezi kurudishwa isipokuwa timu yetu iidhinishe kwa hali maalum zenye ushahidi wa maandishi.
• Kiasi cha chini cha kuongeza pesa: Kinatofautiana kulingana na nchi na njia ya malipo. Kwa kawaida KSh 10 (Kenya), NGN 100 (Nigeria), GHS 1 (Ghana), UGX 500 (Uganda), TZS 500 (Tanzania), RWF 100 (Rwanda), ZAR 5 (Afrika Kusini), XOF 100 (Ivory Coast).
• Hakuna ada zilizofichwa: Jeskie Services haitozi ada za ziada unapoongeza pesa. Hata hivyo, kampuni yako ya pesa za simu, benki au mtandao wa cryptocurrency unaweza kutoza ada zake za muamala, ambazo ziko nje ya uwezo wetu.
• Matatizo ya malipo: Katika hali adimu ya tatizo la malipo (mtandao kukatika, kukatwa mara mbili, malipo kutoonekana), wasiliana na msaada mara moja kupitia WhatsApp (+254-747-261-628) au mfumo wa tickets ukiwa na namba ya kumbukumbu ya muamala, ujumbe wa uthibitisho wa pesa za simu, au risiti ya benki. Tutachunguza na kutatua haraka, kwa kawaida ndani ya saa 1–24.

10. Bei na Sarafu

Bei zinaonyeshwa kwa sarafu uliyochagua kwenye dashibodi yako. Sarafu zinazokubalika: KSh (KES), NGN, GHS, UGX, TZS, RWF, ZAR, XOF na USD.

• Bei zimeorodheshwa kwa kila huduma na zinaweza kubadilika wakati wowote kutokana na marekebisho ya ubora wa huduma, upatikanaji wa huduma, au mabadiliko ya mahitaji.
• Viwango vya kubadilisha sarafu vinavyotumika kwenye dashibodi ni vya makadirio na husasishwa mara kwa mara. Huenda visilingane na viwango vya benki au vya soko vya wakati huo.
• Bei za promosheni, discount codes au ofa za muda mfupi ni halali katika kipindi chake kilichotajwa tu, na haziwezi kutumika kwa oda zilizopita.
• Watumiaji wa Reseller/API wanapata punguzo kulingana na wingi wa oda, la hadi 40% kwenye bei za kawaida. Viwango vya punguzo vinategemea jumla ya oda zilizowekwa.

11. Kurudishiwa Pesa na Kusitisha Oda

• Kurudishiwa pesa kunawezekana kwa oda ambazo uchakataji wake haujaanza tu, na ambazo kusitishwa kwake kumeidhinishwa.
• Maombi ya kusitisha oda lazima yatumwe kupitia mfumo wa tickets au WhatsApp kabla oda haijaanza kuchakatwa.
• Hali ya oda ikishabadilika kuwa In Progress, Completed au Partial, hakuna pesa taslimu inayoweza kurudishwa.
• Kwa oda za Partial (ambapo sehemu tu ya idadi iliyoagizwa ilifika), sehemu ambayo haikufika inarudishwa kiotomatiki kwenye salio la akaunti yako ya Jeskie.
• Pesa zote zinazorudishwa zinaingizwa kwenye salio la akaunti yako ya Jeskie kwa matumizi ya baadaye — si kwenye njia ya malipo uliyotumia mwanzo (M-Pesa, benki, MoMo, n.k.) — isipokuwa timu yetu iidhinishe waziwazi kwa hali maalum.
• Haturudishi pesa kwa huduma ambazo mtumiaji alifuta page yake, alibadilisha jina la mtumiaji, alifanya akaunti yake kuwa private, au aliondoa post/video lengwa wakati au baada ya kufikisha.
• Haturudishi pesa kwa sababu ya kutoridhika na ubora wa huduma pale oda ilipofikishwa kama ilivyoelezwa kwenye orodha ya huduma.
• Muda wa kurudisha pesa: kwa kawaida papo hapo kwa pesa zinazoingizwa kwenye salio. Pesa taslimu zinazorudishwa kwa hali maalum (zikiidhinishwa) zinaweza kuchukua siku 3–14 za kazi kulingana na njia ya malipo.

12. Dhamana ya Non-Drop na Sera ya Refill

Huduma nyingi zinakuja na dhamana ya non-drop yenye kipengele cha refill cha kiotomatiki. Hiki ni kitu kikuu kinachoitofautisha Jeskie Services kama direct provider.

Kanuni za refill:

• Dhamana za refill zinahusu tu huduma zinazotaja waziwazi kipindi cha refill kwenye maelezo yake kwenye orodha ya huduma.
• Kuomba refill, bonyeza kitufe cha Refill cha kiotomatiki kando ya oda yako kwenye dashibodi. Refill inaanza kuchakatwa mara moja bila haja ya admin kuingilia kati.
• Refill zinahusu upungufu wa idadi iliyofikishwa tu. Hazihakikishi kwamba idadi yako yote ya followers/likes inabaki ile ile kama pia unapoteza followers kwa njia ya kawaida au kwa platform kusafisha akaunti, bila kuhusiana na huduma tuliyofikisha.
• Maombi ya refill lazima yafanywe ndani ya kipindi cha refill kilichotajwa, kuanzia tarehe ambayo oda ya awali iliwekwa alama ya Completed.
• Refill hazitumiki kama: Mtumiaji alifuta page au post. Mtumiaji alibadilisha jina la mtumiaji au handle. Mtumiaji alifanya akaunti yake kuwa private. Link lengwa haifikiki tena.
• Kila oda inastahili idadi inayofaa ya refill ndani ya kipindi cha dhamana. Maombi ya refill yaliyopita kiasi au ya matumizi mabaya (kwa mfano, mamia ya refill kwa oda moja) yanaweza kuchunguzwa.

13. Ukurasa wa Server Status

Watumiaji walioingia wanaweza kuona ukurasa maalum wa Server Status unaoonyesha papo hapo hali ya kila kundi la huduma:

• ● Up — Huduma inafanya kazi kawaida. Oda zinachakatwa kwa kasi inayotarajiwa.
• ● Slow — Huduma inakwenda polepole. Oda ziko kwenye foleni na zitachakatwa, lakini kufika kunaweza kuchukua muda mrefu kuliko kawaida.
• ● Down — Huduma haipatikani kwa muda. Oda mpya zitakaa kwenye foleni hadi huduma irejee.

Ukurasa huu upo kwa ajili ya uwazi na kukusaidia kufanya maamuzi sahihi kabla ya kuweka oda. Hali ya seva inaweza kubadilika bila taarifa kutokana na masasisho ya platforms za mitandao ya kijamii.

14. Masharti ya API na Resellers

Jeskie Services inatoa REST API v2 kwenye jeskieinc.com/api/v2 kwa resellers na developers ili kuunganisha huduma zetu kwenye platforms zao wenyewe.

• Ufikiaji wa API unapatikana kwa watumiaji wote waliojisajili wenye salio chanya kwenye akaunti.
• API ina endpoints 9: services, add order (default/custom comments/subscription), order status (moja + kwa wingi hadi 100), balance, refill (moja + kwa wingi), refill status (moja + kwa wingi), na cancel (kwa wingi).
• Maombi yote ya API yanatumia njia ya POST, na majibu yanakuja kwa JSON.
• Resellers wanaotumia API wanapata punguzo kulingana na wingi wa oda, la hadi 40%, kutegemea jumla ya oda zao.
• API keys ni siri. Kumpa mtu asiyeruhusiwa API key yako ni ukiukaji wa Masharti haya na kunaweza kusababisha key hiyo ifutwe.
• Inafanya kazi na SMM panel API ya kawaida (v2) inayotumiwa na scripts nyingi za panel.
• Maelezo ya API yanapatikana kwenye jeskieinc.com/white-label-smm-panel.
• Kuna ukomo wa idadi ya maombi (rate limits). Maombi mengi mno ya kiotomatiki yanaweza kupunguzwa kasi.
• Hatuwajibiki kwa jinsi resellers wanavyopanga bei, wanavyotangaza au wanavyofikisha huduma kwa wateja wao.
• Ukiukaji unaofanywa na wateja wa reseller unaweza kusababisha akaunti ya reseller huyo kusimamishwa.

15. Masharti ya White-Label Panel

Watumiaji wanaoendesha white-label panels zinazotumia API ya Jeskie wanafungwa pia na yafuatayo:

• Waendeshaji wa white-label wana jukumu la kuandika Masharti yao wenyewe ya Huduma kwa ajili ya wateja wao.
• Waendeshaji wa white-label lazima washughulikie wenyewe msaada kwa wateja wao na utatuzi wa migogoro.
• Jeskie inafanya kazi ya kufikisha huduma nyuma ya pazia tu, na si sehemu ya migogoro kati ya waendeshaji wa white-label na wateja wao.
• Waendeshaji wa white-label hawapaswi kujitambulisha kwa uongo kama Jeskie Services wala kuashiria uhusiano rasmi zaidi ya kuwa reseller.
• Matumizi mabaya ya API kwa wingi, kuongeza kwa uongo wingi wa oda, au udanganyifu wowote wa mfumo wa viwango vya punguzo kutasababisha API key kufutwa mara moja na akaunti kufungwa.

16. Mpango wa Refer & Earn

• Kila mtumiaji aliyejisajili anapata link ya kipekee ya referral, inayopatikana kwenye dashibodi yake chini ya Profile → Affiliate.
• Unapata kamisheni mtu anapojisajili kupitia link yako ya referral na kuongeza pesa kwa kiasi kinachostahili.
• Viwango vya kamisheni vinawekwa na Jeskie na vinaweza kubadilika bila taarifa.
• Kamisheni zinaingizwa kiotomatiki kwenye salio la akaunti yako.
• Unaweza kutoa pesa kuanzia $1 tu (kiasi cha chini cha kutoa).
• Utoaji wa pesa unachakatwa kiotomatiki bila haja ya idhini ya admin.
• Marufuku: Kujialika mwenyewe (kufungua akaunti nyingi ili kupata bonasi za referral), usajili wa uongo, udanganyifu wa kubofya, au udanganyifu wowote wa mfumo wa referral. Ukiukaji unasababisha kupoteza mapato yote ya referral na huenda akaunti ikasimamishwa.
• Jeskie ina haki ya kubadilisha viwango vya kamisheni, masharti ya mpango, au kusitisha mpango wakati wowote.

17. Salio la Majaribio la Bure Unapojisajili

• Akaunti mpya zinazofunguliwa kwa kuingia na Google zinapata salio la majaribio la bure la 10 KES, linaloonyeshwa kwa kiasi sawa na hicho katika sarafu ya akaunti, moja kwa kila mtandao kila siku 30. Akaunti zinazofunguliwa kwa barua pepe hazipati salio hili.
• Salio la majaribio linatolewa ili watumiaji wapya waweze kujionea ubora wa huduma na kasi ya kufika kabla ya kuongeza pesa.
• Kiasi cha salio la majaribio kinaamuliwa na Jeskie na kinaweza kutofautiana.
• Salio la majaribio haliwezi kutolewa na linaweza kutumika kuweka oda tu.
• Kufungua akaunti nyingi ili kutumia vibaya salio la majaribio la bure ni marufuku kabisa, na kutasababisha akaunti zote zinazohusika kufungiwa kabisa.

18. Arifa za WhatsApp na Msaada

• Watumiaji wanaweza, wakitaka, kuongeza namba yao ya WhatsApp kwenye dashibodi ili kupokea arifa za oda za kiotomatiki (Completed, Cancelled, Partial, Refunded).
• WhatsApp pia inatumika kwa msaada kwa wateja kupitia mfumo wetu wa bot unaosaidiwa na AI, ambao unapeleka matatizo magumu kwa wahudumu wa binadamu bila usumbufu.
• Namba za WhatsApp zinatumika kwa mawasiliano ya huduma tu. Hatuuzi, hatukodishi, hatushiriki wala hatutumii namba yako kwa matangazo, kwa utangazaji, au kwa madhumuni yoyote mengine zaidi ya mawasiliano ya huduma ya Jeskie.
• Msaada unapatikana saa 24, siku 7 kwa wiki kwa Kiingereza na Kiswahili. Kwa kawaida majibu yanakuja ndani ya dakika chache.
• WhatsApp na mfumo wa tickets kwenye dashibodi zote ni njia rasmi za msaada. Kwa migogoro rasmi au mahitaji ya kumbukumbu za maandishi, mfumo wa tickets unapendekezwa.
• Kutumia vibaya mfumo wa bot (spam, kutuma maudhui ya matusi, kujaribu kudanganya majibu ya kiotomatiki) kunaweza kusababisha msaada wa WhatsApp kuzimwa kwa akaunti yako.

19. Wajibu wa Mtumiaji na Kufuata Kanuni za Platforms

• Una jukumu la kuhakikisha maudhui yako, akaunti zako na shughuli zako zinafuata kanuni na masharti ya huduma ya kila platform ya mitandao ya kijamii (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitter/X, Telegram, Spotify, LinkedIn, n.k.).
• Jeskie Services haihusiani na, haijaidhinishwa na, wala si mshirika wa Instagram (Meta), TikTok (ByteDance), YouTube (Google), Facebook (Meta), Twitter/X, Telegram, Spotify, LinkedIn (Microsoft), wala platform nyingine yoyote ya mitandao ya kijamii.
• Una jukumu la kuhakikisha akaunti zako za mitandao ya kijamii zinaonekana, zinafikika na ziko salama.
• Kuweka akaunti yako kuwa private, kubadilisha majina ya mtumiaji, au kufuta maudhui baada ya kuweka oda kunafuta dhamana zote, haki ya refill na haki ya kurudishiwa pesa.
• Unakubali kwamba platforms za mitandao ya kijamii zinaweza kubadilisha algorithms, sera, kanuni za kudhibiti maudhui au utekelezaji wake wakati wowote, jambo linaloweza kuathiri ufikishaji wa huduma, kudumu kwa huduma, au hadhi ya akaunti.
• Jeskie Services haiwajibiki kwa hatua zozote zinazochukuliwa na platforms za mitandao ya kijamii dhidi ya akaunti yako, ikiwa ni pamoja na, lakini si tu: kuondolewa kwa maudhui, kuzuiwa kwa akaunti, shadow-ban, kusimamishwa, au kufungiwa kabisa.

20. Maudhui na Shughuli Zilizokatazwa

Shughuli zifuatazo zimekatazwa kabisa kwenye Jeskie Services:

• Kuweka oda kwa maudhui ya ngono, ya wazi kingono, ya chuki, ya vurugu, ya ubaguzi au yasiyo halali.
• Kutumia platform kutangaza utapeli, phishing, pyramid schemes au shughuli za udanganyifu.
• Kujaribu kuingia bila ruhusa, kudukua, kufanya reverse-engineering, kufungua msimbo (decompile) au kutumia vibaya sehemu yoyote ya mifumo, seva, databases au APIs za Platform.
• Kutumia zana za kiotomatiki (bots, scrapers) kufikia Platform nje ya API rasmi.
• Kuweka oda kwa taarifa za malipo zilizoibiwa, njia za malipo zisizoruhusiwa, au pesa zilizopatikana kwa njia zisizo halali.
• Kufungua akaunti nyingi kwa madhumuni yoyote (kutumia vibaya salio la majaribio, udanganyifu wa referral, kukwepa kufungiwa).
• Kutumia vibaya mfumo wa refill kwa maombi ya refill yaliyopita kiasi au ya udanganyifu.
• Kutoa taarifa za uongo au za kupotosha wakati wa kujisajili, kulipa au kuwasiliana na msaada.
• Tabia ya kunyanyasa, kutishia au kutukana wafanyakazi wa Jeskie, wahudumu wa msaada au watumiaji wengine.

Ukiukaji wa shughuli yoyote iliyokatazwa utasababisha akaunti kusimamishwa mara moja au kufungiwa kabisa, kupoteza salio lote la akaunti, na huenda kuripotiwa kwa mamlaka husika.

21. Kuzuia Udanganyifu na Hatua za Kisheria

Jeskie Services ina mifumo hai ya kugundua udanganyifu. Shughuli zifuatazo zinahesabiwa kuwa udanganyifu na zitasababisha hatua za haraka:

• Udanganyifu wa kurudisha malipo ya M-Pesa: Kuanzisha marejesho ya uongo kupitia Safaricom kwa malipo yaliyokamilika.
• Udanganyifu wa chargeback za benki: Kuwasilisha chargebacks za uongo kwa benki yako kwa malipo yaliyokamilika.
• Udanganyifu wa kurudisha pesa za simu: Kuwasilisha marejesho ya uongo kwa MTN MoMo, Airtel Money, Vodacom, Orange Money au kampuni nyingine yoyote ya pesa za simu.
• Picha za skrini za malipo za uongo: Kutuma picha za skrini za uthibitisho wa malipo au namba za kumbukumbu za muamala zilizoghushiwa au kubadilishwa.
• Kutumia vibaya akaunti nyingi: Kufungua akaunti za uongo ili kutumia vibaya salio la majaribio la bure, bonasi za referral au ofa za promosheni.
• Matumizi mabaya ya API: Kutumia API kudanganya wingi wa oda, kutumia vibaya viwango vya bei, au kusababisha usumbufu wa huduma kwa makusudi.

22. Haki Miliki

Maudhui yote kwenye jeskieinc.com — ikiwa ni pamoja na, lakini si tu, maandishi, muundo, nembo, michoro, vipengele vya kiolesura, msimbo, nyaraka, maelezo ya API na vifaa vya masoko — ni mali ya kiakili ya Jeskie Services na yanalindwa na sheria husika za haki miliki.

Hupaswi kunakili, kuzalisha upya, kusambaza, kubadilisha, kutengeneza kazi zinazotokana nayo, kuonyesha hadharani, au kutumia kibiashara maudhui yoyote kutoka jeskieinc.com bila ruhusa ya maandishi ya awali kutoka Jeskie Services.

Jina la Jeskie Services, nembo yake na chapa zinazohusiana ni alama za biashara za Jeskie Services. Matumizi ya alama zetu za biashara bila ruhusa ni marufuku.

23. Faragha na Ulinzi wa Data

• Tunakusanya taarifa zinazohitajika tu ili kutoa huduma zetu: barua pepe, namba ya simu (hiari, kwa arifa za WhatsApp), taarifa za miamala ya malipo, historia ya oda, anwani za IP, na taarifa za msingi za kifaa kwa ajili ya usalama.
• Hatuuzi, hatukodishi, hatupangishi wala hatushiriki taarifa zako binafsi na wahusika wengine, isipokuwa pale inapohitajika kabisa kwa: (a) kuchakata malipo kupitia payment gateways zetu zilizoidhinishwa, (b) kufuata sheria pale sheria au amri ya mahakama inapotaka, (c) uchunguzi na uzuiaji wa udanganyifu.
• Miamala yote ya malipo inasimbwa kwa usimbaji fiche wa SSL/TLS wa viwango vya sekta na inachakatwa kupitia payment gateways salama zinazokidhi viwango vya PCI.
• Hatuhifadhi namba za kadi za credit, PIN za M-Pesa, taarifa za kuingia pesa za simu, wala manenosiri ya akaunti za benki kwenye seva zetu.
• Tunatumia cookies na teknolojia zinazofanana kudumisha session, kukumbuka mapendeleo, na kuchambua mwenendo wa matumizi ili kuboresha huduma.
• Unaweza kuomba nakala ya data yako binafsi, kusahihishwa kwa data isiyo sahihi, au kufutwa kwa akaunti yako na data inayohusiana nayo kwa kuwasiliana na timu yetu ya msaada.
• Muda wa kuhifadhi data: Data ya akaunti inayotumika inahifadhiwa kwa muda wote wa akaunti yako. Data ya akaunti iliyofutwa inafutwa ndani ya siku 90 tangu ombi la kufuta akaunti, isipokuwa pale sheria inapotaka ihifadhiwe.

24. Ukomo wa Dhima

Jeskie Services na platform yake vinatolewa "kama vilivyo" na "kama vinavyopatikana" bila dhamana za aina yoyote, za wazi au zinazodokezwa, ikiwa ni pamoja na, lakini si tu, dhamana zinazodokezwa za kufaa kuuzwa, kufaa kwa madhumuni maalum, au kutokiuka haki za wengine.

Hatuwajibiki kwa:

• Mabadiliko ya algorithms, sera, udhibiti wa maudhui au utekelezaji wa platforms za mitandao ya kijamii yanayoathiri utendaji au kudumu kwa huduma.
• Kusimamishwa, kuzuiwa, shadow-ban au kufungiwa kabisa kwa akaunti na platform yoyote ya mitandao ya kijamii.
• Kupotea kwa followers, engagement, mapato, sifa ya chapa au fursa za biashara kunakotokea bila kuhusiana na huduma zetu.
• Kukatika kwa huduma kutokana na matengenezo ya seva, masasisho, platforms kutopatikana, au matatizo ya kiufundi yasiyotarajiwa.
• Kuchelewa au makosa ya uchakataji wa malipo yanayosababishwa na makampuni ya malipo ya wahusika wengine (Safaricom, MTN, Airtel, benki, Binance, n.k.).
• Hasara yoyote isiyo ya moja kwa moja, ya bahati mbaya, maalum, inayofuata, au ya adhabu, bila kujali chanzo cha madai au msingi wa dhima.

Dhima ya juu kabisa: Jumla ya dhima yetu kwa madai yoyote na yote yanayohusu oda fulani haitazidi kiasi ulicholipa kwa oda hiyo husika. Jumla ya dhima yetu kwa madai yote katika kipindi chochote cha miezi 12 haitazidi jumla ya kiasi ulichoweka katika kipindi hicho hicho cha miezi 12.

25. Fidia

Unakubali kufidia, kutetea na kuilinda Jeskie Services, wamiliki wake, wakurugenzi, wafanyakazi, mawakala na washirika wake dhidi ya madai, hasara, upotevu, dhima, gharama na matumizi yoyote na yote (ikiwemo ada za kisheria zinazostahili) yanayotokana na au yanayohusiana na:

• Matumizi yako ya Platform au kushindwa kwako kuitumia.
• Ukiukaji wako wa Masharti haya.
• Ukiukaji wako wa sheria yoyote, kanuni, au haki ya mhusika mwingine.
• Maudhui yoyote unayowasilisha, kuchapisha au kutuma kupitia Platform.
• Mahusiano yako na platforms za mitandao ya kijamii yanayotokana na kutumia huduma zetu.

26. Sheria Inayotumika na Mamlaka ya Mahakama

Masharti haya yanasimamiwa na kufasiriwa kwa mujibu wa sheria za Jamhuri ya Kenya. Mgogoro wowote unaotokana na Masharti haya, matumizi yako ya Platform, au muamala wowote uliofanywa kupitia Platform utakuwa chini ya mamlaka ya pekee ya mahakama za Nairobi, Kenya.

Kama uko nje ya Kenya, unakubali bila kubatilisha kuwa chini ya mamlaka ya mahakama za Kenya kwa shauri lolote linalotokana na au linalohusiana na Masharti haya. Hili halizuii Jeskie Services kuomba amri ya zuio (injunctive relief) katika eneo lolote ambako ukiukaji au uvunjaji wa masharti unatokea.

27. Kutenganishwa kwa Vifungu

Kama kifungu chochote cha Masharti haya kitaonekana kuwa batili, kinyume cha sheria au kisichoweza kutekelezwa na mahakama yenye mamlaka, vifungu vilivyobaki vitaendelea kutumika kikamilifu. Kifungu batili kitarekebishwa kwa kiwango kidogo kabisa kinachohitajika ili kiwe halali na kiweze kutekelezwa, huku lengo lake la awali likihifadhiwa.

28. Makubaliano Kamili

Masharti haya, pamoja na sera zozote za ziada zilizochapishwa kwenye Platform (ikiwemo kurasa za FAQ, Kuhusu Sisi na maelezo ya API), ndiyo makubaliano yote kati yako na Jeskie Services kuhusu matumizi yako ya Platform. Yanachukua nafasi ya makubaliano, maelewano na maelezo yote ya awali, yawe ya maandishi au ya mdomo.

29. Mawasiliano na Msaada

Kwa msaada, matatizo ya oda, migogoro ya malipo, maswali ya akaunti au maswali ya jumla:

• Mfumo wa tickets: Fungua ticket ya msaada kwenye dashibodi yako ya Jeskie. Inapendekezwa kwa matatizo ya oda na kumbukumbu rasmi. Majibu ya kawaida: ndani ya saa chache.
• WhatsApp: Wasiliana na +254-747-261-628 kwa msaada unaosaidiwa na AI, na kupelekwa kwa binadamu inapohitajika. Inapatikana saa 24, siku 7. Majibu ya kawaida: ndani ya dakika chache.
• FAQ: jeskieinc.com/faq — Maswali 88+ yamejibiwa, yakihusu nchi zote na platforms zote.
• Kuhusu Sisi: jeskieinc.com/about-us — historia ya kampuni, miundombinu na taarifa za msaada.

WhatsApp na mfumo wa tickets zote ni njia rasmi za mawasiliano za Jeskie Services. Kwa mawasiliano ya kisheria au rasmi, mfumo wa tickets unaweka kumbukumbu ya maandishi.